O Tempo de Resposta é Fundamental

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Já sabemos que, actualmente, é o cliente que entra em contacto com a empresa para saber mais sobre o produto/serviço e que mais de 50% do processo de compra já está feito antes de ele entrar em contacto com um comercial de qualquer empresa.

Mas quando este cliente entra em contacto com a empresa para requerer alguma informação, o que é que ele espera (ou o que todos nós esperamos enquanto consumidores)? uma resposta? Não só uma resposta, mas também que seja rápida, pois, provavelmente, quem entra em contacto para saber mais sobre um produto/serviço não o faz a apenas uma empresa, mas várias do mesmo sector e concorrentes entre si.

Seja em redes sociais, e-mails ou telefone, seus clientes irão tentar se comunicar com sua empresa. As mensagens recebidas podem não ser somente críticas, mas também elogios. Em ambos os casos, as pessoas esperam uma resposta o mais breve possível.

Se você demora para responder, ou simplesmente deixa a mensagem esquecida, pode parecer que sua empresa tem total descaso com as pessoas. Esse é um tipo de atitude que cria uma imagem negativa, e pode provocar uma perda de clientes em longo prazo.” (Fonte: Revista PEGN)

E qual o tempo ideal de resposta a estes contactos para que haja uma maior chance de qualificá-los e fjuturamente converter em vendas? Bom, o ideal é que a resposta seja dada em 5 minutos, como falamos em nosso texto sobre os “Factores Críticos de Sucesso na Qualificação de Contactos“. Mas, ainda que este tempo ideal possa estar longe da realidade da sua empresa, é preciso ter isto em mente para trabalhar para lá chegar. O cliente agradece!

Para saber mais sobre Lead Generation e outros assuntos, visite o nosso Blog!


Beatriz Albuquerque

No mundo de hoje, sabemos que uma empresa não pode pensar o seu negócio sem pensar em uma boa estratégia de Marketing Digital, independentemente de para o quê ela será dirigida: visitas ao Website, conversões, e-commerce ou, ainda, treinamento especializado e personalizado às equipes de vendas e/ou de marketing. A WSI é uma empresa reconhecida internacionalmente, presente em mais de 85 países, que tem como missão criar as soluções ideais em Marketing Digital a cada um de seus clientes. Para cumprir a nossa missão, nos especializamos em cada tendência do mundo do Marketing Digital, tendo, portanto, uma equipe preparada para entender e alcançar os objetivos de cada empresa.

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