Navegue a Onda do So-Lo-Mo
... Social Media, Local Search & Mobile Marketing juntam-se para a Revolução So-Lo-Mo

A convergência das últimas tecnologias da internet e do wireless criaram uma poderosa oportunidade para o Mobile Marketing - o social networking e pesquisa local através dos dispositivos móveis(smart-phones e tablets). Estes serviços de social networking móvel baseados na localização estão a revolucionar o mobile marketing ao permitirem aos utilizadores:

Criar e partilhar experiências de vida via conteúdo multimédia rotulado geograficamente
Trocar recomendações acerca de locais
Encontrar amigos nas redondezas
Programar encontros presenciais em qualquer local

Influenciar o comprador pode não ser suficiente; agora precisa também de influenciar a rede de contactos do comprador se quiser aumentar o potencial de vendas. As pessoas gostam de dizer aos amigos por andam e onde se divertem. E fazem-no através dos seus dispositivos móveis. Usam uma app para fazerem ‘check in’, e enviam uma mensagem aos amigos. É uma relação win-win – os clientes recebem descontos e ofertas, enquanto que as empresas ganham publicidade passa-a-palavra.

O seu negócio poderia ser dinamizado utilizado o social networking geograficamente? E está preparado para o fazer?

À medida que os telefones móveis e os tablets aumentam a sua popularidade, cada vez mais pessoas acedem à informação online utilizando estes dispositivos móveis. A tecnologia Mobile marca já uma forte presença na vida das pessoas e está a transformar o modo como as empresas comunicam com a sua audiência. O conceito de"mobile marketing" envolve uma série de técnicas de marketing, como os sites mobile, localizações nas redes sociais, SMS e MMS, publicidade mobile e mobile apps.

Segundo a eMarketer, em 2012 existirão em todo o mundo 4.11 mil milhões de utilizadores de telefones móveis, com um aumento significativo de pessoas a aceder à internet por esta via, mais pelos tablets. A sua empresa está preparada para aproveitar esta tendência do mercado?

Os websites no seu formato tradicional, quando acedidos através de um telefone móvel aparentam sempre ser muito grandes e difíceis de navegar. O seu site é compatível com os dispositivos móveis? Lembre-se, o seu site mobile deverá:

• Ser facilmente acessível via um telefone móvel ou tablet
• Não requerer downloads inconvenientes aos seus visitantes
• Ser facilmente acessível em qualquer navegador mobile
• Ser fácil de gerir e actualizar

Boas práticas para criar um site mobile

• Encaminhe os utilizadores mobile para uma versão dedicada do seu website.
• Utilizando linguagem standard mobile (como XHTML Basic e XHTML Mobile Profile) estará a assegurar que um grande número de dispositivos móveis de diferentes marcas conseguirão navegar no seu site mobile.
• Cada navegador mobile tem caracteristicas marcadamente diferentes. Teste o seu site mobile num variado número dispositivos e navegadores diferentes.
• Faça página pequenas, menos de 10KB se possível. Normalmente as páginas mobile demoram mais tempo a descarregar, muitas vezes devido às velocidades de acesso disponíveis no local onde estamos. Evite a utilização de imagens sempre que possível.
• Garanta que todas as páginas têm ligação a outras páginas. Ainda é um pouco complexo navegar num dispositivo móvel, por isso evite que o utilizador tenha de procurar para onde ir de seguida, sem ter por onde ir se a página não estiver ligada a outra. 
• Utilize um layout de apenas uma coluna para minimizar a navegação para os lados, difícil num telefone móvel.
• É importante que os utilizadores vejam o máximo de informação importante possível, sem terem que navegar para baixo no ecrã.
• Não utilize pop-ups ou novas janelas a abrir automaticamente.

Nos vídeos, audio e imagens tenha cuidado com o Flash e outros formatos que não são compatíveis em alguns dispositivos. Nunca faça o download automático de video/audio nem o auto-play, deixe que o utilizador escolha se quer descarregar e ver/ouvir.

O Facebook é actualmente a rede social mais popular na internet. Algumas empresas estão a interagir com a sua audiência no Facebook para obterem feed-back imediato, procurar ideias para novos produtos e recolher opiniões de como poderiam satisfazer melhor os seus clientes. É uma excelente ferramenta para criar envolvimento entre uma marca e o seu público-alvo. Não importa que tipo de negócio trabalha, o Facebook pode ajudar a sua empresa a interagir com o seu mercado alvo e criar relações positivas entre ambos.

Mas lembre-se, criar e manter a sua rede de fãs vem antes da rentabilização. Eis como começar:

• Depois de criar a sua página no Facebook usufrua das inúmeras ferramentas de promoção de páginas que a plataforma oferece.
• Adicione o logo da empresa ou da marca, fotografias, e tanta infomação quanta necessária para tornar a página relevante e construir a sua credibilidade.
• O Facebook permite-lhe uma ligação ao seu perfil no Twitter, ao seu blogue, e ao seu website, ligando-os entre si. As actividades e interacções que faça numa rede social poderão ser automaticamente transmitidas às outras.
• O Facebook também permite a integração de widgets no seu website, permitindo que os visitantes deste se possam conectar com a sua página no Facebook.
• Para uma dinamização mais rápida da sua página, comece por determinar que utilizadores e grupos são mais influentes na sua área de negócio, e comece a interagir com eles.
• Uma vez que comece a interagir com outras pessoas e grupos irá ficar surpreendido com a rapidez que as interacções com a sua página se desenvolvem.

Se o seu negócio assenta num site de eCommerce, então sabe a importância de aparecer nos motores de busca à frente dos seus concorrentes; sobretudo se estes também vendem os seus produtos online. Conquistar os lugares cimeiros dos rankings nos motores de busca é crucial para o sucesso no longo prazo de um site de eCommerce.

Optimizar um site de eCommerce não é muito diferente de optimizar qualquer outro site. Para que uma página esteja bem classificada e num bom lugar do ranking dos motores de busca, precisa de um bom title tag (que inclua as palavras-chave escolhidas); e precisa de um excelente conteúdo que utilize as palavras-chave. Eis algumas dicas:

• Pense nas palavras-chave que os utilizadores usam para procurar os seus produtos ou serviços, e certifique-se que o site as tem.
• Para conseguir uma melhor focalização, limite a optimização a uma ou duas palavras-chave por página. Pode inclusivé criar uma página por cada produto e tirar partido de palavras-chave mais específicas.
• Uma das razões porque as páginas de produtos aparecem nos motores de busca e mais tarde desaparecem é porque o conteúdo é duplicado. Crie tags e conteúdos únicos por página.
• Se vende produtos que os seus concorrentes também vendem, então deverá criar descrições de produto únicas e diferentes dos outros. Não se limite a copiar as descrições genéricas fornecidas pelo fabricante. Arrisca-se a ter a sua página considerada uma duplicação pelo Google e outros motores de busca.
• Adicione links para produtos relacionados, ou acessórios, ou mesmo para um testemunho de um cliente. A adição de links para produtos relacionados ajuda a que os visitantes permaneçam mais tempo no seu site.
• As Revisões de Produtos podem ajudar a aumentar a sua visibilidade e melhorar o ranking das páginas. São mais conteúdo para os motores de busca e links externos para o seu site.

Os compradores online utilizam os motores de busca para comparar preços e caracteristicas dos produtos, e se o seu site não estiver posicionado no top dos rankings dos motores de busca, então está a perder muitas oportunidades de venda!

Optimização off-site passa pela aquisição de links de qualidade para o seu site. O melhor é conseguir links de sites com um bom Page Rank, mas os links internos também contam. Eis como melhorar a optimização off-page:

• Submeta artigos a diversas directorias de artigos, incluindo links nas palavras-chave para as páginas do seu site.
• Go social! Crie perfis no Facebook, Twitter, LinkedIn e outras redes sociais para que os seus "fãs" possam criar links para o seu site.
• Cruze informação entre produtos relacionados e acessórios dentro do seu site. Isto cria bons links internos.
• Crie e partilhe conteúdos de vídeo para atrair mais visitantes.
• Crie um blogue e seja activo nos forúns de discussão da sua área de negócio.
• Emita comunicados de imprensa, notícias de novos produtos, eventos ou promoções.

Está apenas a começar a sua loja online com alguns produtos? Já vende há muitos anos e tem milhares de produtos na sua loja online? Em qualquer dos casos, garanta que o seu site está optimizado para os motores de busca para que os seus potenciais clientes o encontrem.

A sua empresa terá concerteza um produto ou serviço fantásticos, uma marca reconhecida e credível junto dos seus clientes. Mas e quando outros poteciais clientes, actuais clientes ou empregados pesquisam na internet, o que é que eles encontram? Opiniões e revisões sobre si, comentários e notícias, ou simplesmente NADA? Isso é a sua Reputação Online! A Gestão da Reputação Online envolve a gestão dos resultados nos motores de busca com o objectivo de proteger e influenciar a sua Reputação Online.

Quando as pessoas procuram a sua empresa na internet elas não encontram apenas o seu site. Encontram comentários em sites de revisões, blogues, forúns, redes sociais, etc. Toda a informação que encontram dão uma impressão positiva da sua empresa? Eis alguns factos sobre o tema:

• Clientes, parceiros, accionistas, marketers, jornalistas, candidatos a emprego, contactos pessoais, entre outros, preocupam-se com a sua reputação online. Você também devia fazê-lo!
• A maioria de nós utiliza os motores de busca para pesquisar e recolher informação que sustente as nossas decisões. Informação negativa acerca da sua empresa pode resultar em problemas para as suas vendas, relações com investidores, no recrutamento, financeiros, de imagem e de reputação. Noutras palavras – problemas para a sua reputação.
• O mundo online está interligado por motores de busca, redes sociais e blogues. O que é dito por uma pessoa (bom ou mau) pode ser ouvido por milhões de pessoas.
• A reputação pessoal importa. Eis um exemplo: uma pesquisa por Fundo Monetário Internacional (FMI) a 15 de Maio de 2011 mostrava entre os resultados de topo nos motores de busca notícias sobre o caso da alegada violação levada a cabo por Dominique Strauss-Kahn. A sua reputação pessoal afecta a reputação da sua empresa!

A sua empresa utiliza canais de Social Media como o YouTube e o SlideShare? Um vídeo é uma excelente forma de demonstração e apresentação ao seu público-alvo. Entrevistas a especialistas ou discussões gravadas numa conferência podem ser um factor de credibilidade online que não pode perder.

Aproveite o potencial destas ferramentas para construir a sua presença online, e maximize os resultados que obtém das plataformas de Social Media onde a sua empresa se encontra.

• Conteúdo é o coração de uma presença online efectiva. Se o seu conteúdo não for o correcto, o seu público-alvo não se envolverá com a sua empresa da maneira que gostaria. Quando as pessoas criam um link para a sua empresa, elas estão a criar um link para o conteúdo. Quando partilham esses links nas Redes Sociais elas estão a partilhar o seu conteúdo.
• Não comece por uma campanha de Social Media. Comece por identificar que conteúdo interessa ao seu público-alvo. Depois considere que plataformas e ferramentas serão as mais indicadas para que os seus vídeos, textos e apresentações sejam partilhados online.
• Inicie discussões acerca do conteúdo que partilhou. Incentive o 'Gosto' e o 'Não Gosto'. Tente saber porque gostaram ou não gostaram. Interaja com o seu público-alvo.
• Procure perfis de pessoas e empresas da sua área de negócio e comece a "segui-los" online. Critique o que lê e vê, dê feed-back, dê a sua opinião e congratule-os quando gosta do que lê e vê. Partilhe o conteúdo de que gosta e incentive-os a comentarem o seu conteúdo.

As Redes Sociais permitem-lhe conectar-se com as pessoas, fortalecer as relações e alcançar potenciais clientes mais rapidamente que antes. Como é que a sua empresa pode começar a utilizar as redes sociais como ferramenta de marketing?

• O primeiro passo é o registo num site das redes sociais e criar uma conta. Adicione o maior número de contactos profissionais, colegas de trabalho, fornecedores, clientes, que conseguir para começar a construir o seu círculo profissional. Sites como o LinkedIn são perfeitos para facilitar a troca de contactos entre profissionais e para a passagem de referências.

• Inscreva-se no Facebook e crie uma página profissional. Convide as pessoas que conhece a quem possam interessar os seus produtos e serviços a juntarem-se à sua página. Escreva informação relevante com regularidade no seu Mural.

• Os sites das redes sociais permitem-lhe manter-se em contacto frequente com pessoas interessadas nos seus produtos e serviços. Esta "comunidades" são formadas com base em 'Gosto' e 'Não Gosto', o que lhes dá um pouco do factor humano que falta em outros meios de comunicação.

• Promover e recomendar negócios através das redes sociais ajuda na construção da reputação de marca online.

• Um blogue é um excelente veículo para expor o seu conhecimento e especialização no seu negócio. Os seus potenciais clientes, ao lerem os seus artigos, ganham consciência e confiança na sua empresa.

Deixo-vos algumas boas práticas que poderão ajudar a vossa empresa a criar uma boa relação com a comunidade online:

• Seja Visível e Credível - Apresente-se como um especialista escrevendo regularmente num blogue, interagindo em forúns e grupos relacionados com a sua área de negócio.
• Ouça e Responda - Não participe em conversas sem conteúdo. Consulte as redes sociais, ouça o que está a ser discutido, o que os seus potenciais clientes procuram. Dê a sua opinião e/ou solução.
• Aconselhe, não Venda - Ouça os problemas e ofereça ajuda especializada. Quanto mais der mais irá receber. As pessoas que usam redes sociais têm uma aversão natural a discursos de venda. Logo, comece por se apresentar como especialista, ganhe a confiança dos outros, e um dia estará em condições de recomendar os seus produtos e serviços como uma possível solução.
• Fomente a participação e o feedback - Deixe que as pessoas falem consigo. O desenvolvimento de relações e comunidades na internet pode facilitar a relação comercial, a partilha de opiniões honestas e a geração de ideias com base naquilo que os clientes realmente procuram.

Display Advertising é publicidade gráfica na internet que surge junto ao conteúdo nas páginas web, aplicações de mensagens instantâneas, emails, etc. Esses anúncios podem incluir texto, logotipos, imagens ou mesmo vídeo. Mesmo quando os seus potenciais clientes não clicam no anúncio eles são expostos à sua mensagem.

Como é que o display advertising contribui para as suas inciativas de marketing online?

• Resultados imediatos. Sendo mais utilizada para divulgação e notoriedade de marca, também pode ser muito efectiva na aquisição de contactos imediatos de potenciais clientes.
• Publicidade segmentada. Pode utilizar um grande número de critérios comportamentais e de contexto, demográficos e geográficos, e até biográficos, para segmentar o destinatário da sua mensagem.
• Monitorizar o seu investimento. Pode monitorizar o desempenho das suas campanhas diariamente e medir indicadores como Impressões, Cliques e Conversões para calcular o seu ROI.
• Publicidade a um custo competitivo. Pode conseguir mostrar a sua mensagem a uma larga audiência com um pequeno orçamento. As campanhas de publicidade Pay-per-click (PPC) implicam o pagamento apenas quando alguém clica no seu anúncio, não importanto o número de vezes que ele é mostrado.

A "primeira impressão" é crucial. Um anúncio display tem que apelar à curiosidade, atrair a atenção imediata dos utilizadores que o vêem, e encoraja-los a clicarem. Utilizando a combinação correcta de imagens, cores e texto o seu anúncio pode destacar-se no meio de muitos outros.

Dicas para melhor a Taxa de Conversão do seus anúncios display:

• Keep it simple. Mais que uma mensagem num anúncio geram confusão. Uma ideia principal, talvez uma secundária e uma oferta apelativa são suficientes.
• Um claro e sucinto apelo à acção. O que você pretende que o utilizador faça ao ver o seu anúncio deve de ser claro e fácil de ver, e deve de coincidir com o objectivo da sua campanha. Coloque o seu apelo à acção num botão. Por exemplo "Clique Aqui", "Compre já", "Saiba mais", etc.
• Melhore a criatividade. Use vídeos ou banners interactivos para chamar a atenção. Um design apelativo deve colocar em destaque o conteúdo de um modo visualmente apelativo.
• Inclua palavras-chave no anúncio. Uma das estratégias (muitas vezes esquecida) passa por incluir palavras-chave utilizadas na campanha no titulo e/ou descrição dos anúncios. Dessa forma, quando alguém pesquisa por essas palavras o seu anúncio tem mais possibilidades de se destacar.
• Evite os links quebrados. Verifique e verifique de novo todos os links e assegure-se que todos levam os utilizadores onde os quer levar. Uma página errada, uma página não encontrada, não só é um desperdicio de dinheiro (que gastou no clique) como é uma má experiência para o utilizador que pode impactar a credibilidade da sua marca.
• Um design profissional tem melhores resultados. Mesmo que o seu objectivo não seja criar notoriedade de marca, os seus anúncios devem de ser atractivos, profissionais e envolventes. Contrate o serviço de um profissional em vez de fazer tudo você mesmo.

Eis algumas dicas para ajudar a escolher as melhores frases-chave para a sua campanha PPC:

• Use ferramentas de pesquisa de palavras-chave grátis. Existem inúmeras ferramentas de pesquisa de palavras-chave na internet. Algumas que funcionam bem e que são grátis são o Google Keyword Tool, o Wordtracker, o Metacrawler, o Keyword Discovery, o Yahoo Search Marketing e o SEO Book Keyword Research Tool.
• Veja quem está a concorrer pelas melhores palavras-chave. Vá a um motor de busca, por exemplo o Google, e pesquise pelas palavras-chave que mais lhe interessam. Veja que outras empresas já apostam nesse mercado. Se estimar que essas palavras são muito competitivas e que podem esgotar o seu orçamento rapidamente, estenda a palavra-chave para uma frase-chave. Pode ter menos tráfego, mas este pode ser mais barato e até mais segmentado e relevante que através de uma palavra generalista.
• Frases-Chave. Combine as melhores palavras-chave e crie termos de pesquisa. Use diferentes combinações, use singulares e plurais. Coloque-se na pele dos seus clientes e imagine como é que eles pesquisam na internet. Compare com os resultados das ferramentas de pesquisa de palavras-chave mencionadas anteriormente.
• Refine a sua lista. Da lista criada remova todas as que não sejam relevantes ou não tenham conteúdo no seu site. Os seus anúncios irão ser penalizados por estar a enviar tráfego para um site que não fala do termo de pesquisa que o originou.
• Licite o nome da sua empresa e/ou marcas. Procure o nome da sua empresa num motor de busca. Caso seja uma empresa conhecida é natural que os seus concorrentes estejam a licitar essa palavra-chave e a surgir melhor colocados que a sua própria empresa. Não deixe que isso aconteça, licite também essas palavras e ganhe-lhes terreno!

Uma reputação positiva traz confiança, credibilidade e vendas, que se reflectem em crescimento de receitas e lucros. Uma percepção negativa pode gerar um decréscimo na confiança do cliente, e logo um decrécimo nos proveitos da empresa. É um facto que aquilo que não se controla é preciso gerir.

• Os clientes tomam decisões de compra baseadas em pequisas, revisões e opiniões de outros consumidores, que obtém online. Quando se cruzam com informação negativa sobre a sua marca ou empresa, isso pode de alguma forma afectar a sua reputação.
• A Gestão da Reputação Online permite-lhe proteger e gerir a reputação online da sua marca ou empresa, através de um envolvimento activo nos resultados dos motores de busca. É uma combinação entre Marketing, Relações Públicas e Optimização de Sites (SEO).  

Não deixe que a publicidade negativa crie efeito. Aumente a sua presença positiva na web envolvendo-se activamente nos resultados dos motores de busca. Primeiro, MONITORIZE o que está a ser dito acerca de si, e depois, INFLUENCIE positivamente os resultados das pesquisas online.

• Monitorize o que está ser dito sobre si. Monitorizar a informação relaccionada com a sua marca regularmente ajudará a prevenir que publicidade negativa lhe crie problemas mais sérios. Utilize sistemas disponíveis na internet para obter informações e notícias acerca da sua marca e empresa:
  • Use o Google Alerts para ser alertado de menções à sua marca ou empresa nas notícias
  • Use sites como o Feedster e Technorati para observar o mundo dos blogues
  • Crie RSS readers 
  • Monitorize para vários nomes, incluindo marcas, empresa, produtos e até empregados chave
  • Monitorize sites e directorias da sua área de negócio
• Influencie os resultados. Os seus activos no mundo da internet são os seus sites, sobre os quais tem controlo e que pode usar para influênciar os motores de busca. Estes podem incluir o seu site principal, landing pages, blogues da empresa, blogues dos empregados, artigos de opinião, press releases. Identifique os sites de maior influência na sua área de negócio e envolva-se activamente contribuindo com conteúdos para blogs e foruns. Poderá também delegar em alguém da sua empresa esta tarefa.
• Lidere a conversação acerca da sua marca.
  • Envolva-se em blogues e foruns e tente criar uma relação com eles. Faça dos posts uma conversa e use a secção dos comentários para dar o seu ponto de vista.
  • Reaja positivamente às queixas dos clientes e encorage os clientes satisfeitos a publicarem a sua opinião.
  • Trabalhe para ter os primeiros lugares nos motores de busca quando se fala da sua empresa, marca, produtos e serviços.
  • Crie o seu blogue oficial para suportar o seu marketing e serviço ao cliente.  

Não deixe a sua reputação ao acaso. Precisa de tomar consciência de que a informação sobre a sua empresa existe online, e pode ser toda colocada por outros ou gerida também por si!