Por vezes torna-se difícil entender o que os clientes querem, como adaptar produtos e serviços às suas necessidades. Saber se o que estamos a oferecer vai de encontro às expectativas. Uma solução possível para responder a estas questões é perguntar-lhes directamente. Entre outras formas de conduzir este tipo de questionários está a utilização do e-mail, ferramenta simples e muitas vezes "amiga" do nosso orçamento. Eis algumas razões para optar por esta facilidade da tecnologia:
1 - Pode ser feito a um custo muito efectivo. Não só porque não é preciso imprimir papel, enviar correio ou fazer telefonemas, mas também porque é um meio onde os resultados se obtém muito rapidamente, onde é possível analisar os dados automaticamente uma vez que não é necessário inserir as respostas manualmente numa sistema de analise de dados.
2 - É uma forma de mostrar aos seus clientes que se interessa. Dá-lhes oportunidade de contribuir para um melhoramento dos produtos ou serviços que consomem.
3 - Permite contactar os clientes no timing certo. Por exemplo, com um programa automático é possível programar um questionário para ser enviado ao seu cliente 3 dias após a compra, ou 5 dias depois de uma reclamação estar resolvida.
4 - Voltar a lembrá-los da sua empresa. A maioria dos consumidores faz compras em várias lojas e compra diferentes marcas. Enviando um questionário aos clientes que não o visitam há mais de 6 meses pode ser uma forma de os lembrar da sua existência. E uma boa ideia pode ser incluir uma pequena oferta pelo preenchimento do questionário, pode ajudar que o voltem a contactar.
5 - É uma forma de obter testemunhos e criticas construtivas. Deixe um campo de texto livre no questionário, dando oportunidade que os seus clientes se manifestem livremente. Pode obter bons testemunhos para publicar no seu site, ou criticas que o ajudem a resolver possíveis problemas.
Um bom conselho também é optar por construir o questionário via um link para a Web. Além de facilitar a consolidação dos dados, orienta o seu cliente entre os diferentes passos do questionário pela ordem que você pretende, não o deixando saltar temas importantes. No e-mail escreva dois ou três parágrafos bastante apelativos e deixe de seguida um link para o questionário na Web. Eis algumas dicas para a construção do questionário:
1 - Faça-o curto. Não deve demorar mais de dois minutos a preencher. Mais de 12 perguntas pode ser demasiado.
2 - Teste tudo. Não siga o que dizem os livros cegamente. Teste o titulo, as fotos, o texto, etc.
3 - Não incentive o preenchimento de clientes que já não compram há muito. Poderão preencher à pressa só para obterem a sua oferta, alterando os resultados finais.
4 - Facilite o cancelamento da subscrição. Deixe que seja o cliente a escolher livremente se quer continuar a fazer parte da sua lista de contactos ou não.
5 - Repita os questionários com alguma frequência. Não mais de duas vezes por ano, mas vezes suficientes para manter uma visão clara da opinião do seu cliente e das suas necessidades.
E é esta mais uma maneira de apostar no e-mail Marketing, ferramenta poderosa que ajuda as empresas a potenciar os seus resultados.
