Internet Marketing Success Blog

Tal como já foi referido neste blog, o Web Design é muito mais que o "desenho" do Website. É preciso um desenho atractivo, mas é fundamental pensar na funcionalidade e objectividade. Hoje vou ser bastante objectivo: partilho convosco 5 erros muito comuns quando se cria um novo website. São 5 erros que deve evitar na construção do seu Website.

1 - Uso desnecessário de Flash. Quando bem utilizado é muito bom, cria um impacto visual fantástico e mantém os visitantes no Website tempo suficiente para se familiarizarem com o mesmo. O problema é que muitas vezes se abusa no uso de Flash: como é "bonito" coloca-se Flash em todo o lado e para todas as imagens. Isto traz dois problemas: por um lado distrai o visitante do realmente importante, o conteúdo do seu Website e o objectivo que quer que ele atinja (compra, subscrição, telefonema, etc); e por outro lado pode dificultar a navegação no website uma vez que o torna muito "pesado" levando-o a demorar muito tempo a passar de página para página.

2 - Más imagens. Podemos referir dois tipos de más imagens quando falamos de Web Design. O primeiro tipo são as imagens irrelevantes para o conteúdo e tema do website. Alguém disse que "uma imagem vale por mil palavras", e se bem utilizada é bem verdade, mas que mensagem passa se a imagem não tiver nada a ver com o conteúdo do site? O segundo tipo são as imagens de má qualidade, desfocadas, mal cortadas ou com tamanhos impossíveis de ver bem. Actualmente não há razão para não ter boas imagens no seu Website, consulte um banco de imagens.

3 - Estrutura de URL irrelevante. O mais normal é que as plataformas de criação de Websites atribuam a cada página um URL aleatório e numérico. Algo como http://www.examplourl.com/p=44. Faz alguma ideia do que fala essa página? Claro que não! Dá um pouco mais de trabalho mas é sempre boa ideia personalizar os URL de cada página. Quando hoje se publicam links para as nossas páginas relevantes para determinado assunto, sejam nas nossas newsletters, seja no Twitter ou Facebook, é muito mais compreensível escrever algo como http://www.exemplourl.com/webdesign

4 - Falta de uma mensagem clara e compreensível. Quando não se tem uma mensagem clara acerca do que a empresa faz ou é corre-se o risco de perder o interesse de visitantes pela primeira vez do nosso website. É uma boa ideia ter uma frase comum a todas as páginas do site com uma mensagem clara e esclarecedora acerca do website e da empresa. Não mais de 8 a 10 palavras que expliquem a um novo visitantes que aterrou em qualquer página quem somos e onde é que ele está.

5 - Não perceber o que o cliente quer. E aqui falo numa perspectiva de fornecedor, de quem também faz Web Design. Criar um site, fazer um desenho e pensar numa estrutura que não leve os clientes dos nosso clientes a fazer o que é pretendido com o website não só e frustrante como não é rentável. Antes de se iniciar um website é preciso perceber muito bem o que se pretende com esse site. Leads? Vendas online? Visitas? Bookmarks? E assim evitar muitos problemas no futuro.

E estes são apenas algumas dicas a ter em conta. E vai tudo dar ao mesmo: o que é importante é ter um objectivo e trabalhar para o atingir com objectividade. Espero que estas dicas sejam úteis!

Quantas vezes chegamos a um Website e temos dificuldade em perceber onde está a informação que procuramos? E o que fazemos nesses casos? Vamos ao próximo site da lista do Google! O menu de navegação de um Website é um dos elementos de vital importância para o bom desempenho do mesmo.

É através do Menu de Navegação que conseguimos chegar com o máximo de rapidez e mínimo de esforço à parte do site que nos interessa. Tal como o índice de um manual de electrodomésticos, a lista de programação da TV ou o quadro dos horários do comboio. Eis algumas dicas que podem ajudar na hora de decidir como estruturar um Menu de Navegação:

1 - Use um sistema de navegação global em todas as páginas. Como regra deverá colocar em todas as páginas a possibilidade de aceder às páginas principais do site, como a Home Page, Site Map, Contactos, etc. Habitualmente essa possibilidade está na parte de baixo das páginas.

2 - Seja consistente. Tente ter o mesmo Menu em todas as páginas, ou pelo menos a mesma estrutura, cores, tipo de letra, etc.

3 - Seja obvio e claro. Facilite a procura e navegação por parte dos seus visitantes. Quando o Menu indica que vamos encontrar um determinado conteúdo esperamos encontra-lo. Cumpra as expectativas!

4 - Dirija o visitante do geral para o particular. As páginas de entrada no site deverão ser generalistas e abrangentes, e há medida que vamos entrando no conteúdo e demonstrando interesse queremos ter acesso a mais detalhes e pormenores. Reflicta essa necessidade no Menu de Navegação.

5 - Evite "becos sem saída". Todas as páginas devem de levar a algum sítio. Não coloque o visitante numa situação em que tem que ir ao menu de navegação do sistema operativo do computador: em vez de um back pode muito bem fazer uma nova pesquisa e nunca mais ver o seu site.

6 - Segmente os seus visitantes. Provavelmente os visitantes do seu Website têm problemas e necessidades diferentes e procuram soluções diferentes. E provavelmente a sua empresa também tem soluções diferentes para necessidades diferentes. Porque não facilitar a vida a toda a gente e reflectir isso no Menu de Navegação? Por regra deveria ser fácil seguirmos o caminho que mais nos convém dentro de um Website.

7 - Use Analytics para medir a efectividade da navegação. Um bom sistema de Analytics pode ser uma fonte preciosa de informação de como está a funcionar o seu Website. Além de muitos outros indicadores pode também ver se o seu Menu de Navegação está a levar os visitantes às páginas que quer que sejam visitadas. E não diga que é caro, por exemplo o Google Analytics é grátis!

8 - Teste e refine. Dificilmente acertará à primeira. E mesmo que acerte, com o tempo o mercado muda. Veja o que está a resultar e mude o que não está. Teste vários cenários e escolha o mais efectivo.

9 - Keep it Simple! Faça o mais óbvio e simples que conseguir. Copie Menus com provas dadas de funcionamento em vez de tentar inventar algo completamente novo.

Imagine-se na central de comboios à procura da linha e horário que lhe interessam. Não é maravilhoso encontrar essa informação facilmente? E não é muito bom sabermos que noutra central de comboios também será fácil? Então porque há-de ser diferente na Internet?

Não acham um pouco irritante quando visitam um Website e se sentem um pouco perdidos? E quando não conseguem encontrar a informação que procuram? Pior só mesmo não saber como contactar a empresa por trás do Website!

Eis 5 factores que me parecem um pouco irritantes:

1 - A informação de contacto não está na Home Page

Um dos objectivos mais comuns de um Website é a aquisição de contactos de potenciais clientes. Então porque é que nalguns websites parece tão difícil encontrar os contactos da empresa? Já é mau não haver um telefone, ou um localidade ou e-mail na homepage que situem a empresa fisicamente, mas pior é mesmo quando a página "Contactos" não está facilmente visível no Menu de Navegação. Como é que querem ser contactados, por telepatia?

2 - O único meio de contacto é um Webform

Deve de constar o tal Webform, é um excelente meio de contacto. Mas não deve de ser o único! Há pessoas que se podem sentir constrangidas por esse meio de contacto tão impessoal, há quem prefira um número de telefone ou um endereço de e-mail. Porquê ignorá-las?

3 - Não existe número de telefone em lado algum

Torna o site muito impessoal e pode dar uma imagem pouco profissional. Será que é uma empresa que funciona só num computador e que nem escritório ou responsável tem?

4 - Não existe informação da empresa ou dos seus responsáveis

Uma empresa são pessoas, tem uma história e um propósito. São factores de credibilidade para quem visita um Website. Não ter elementos como Quem Somos, dados da fundação da empresa, historial, fundadores, ou outros semelhantes pode dar um ar de pouco credível a um site. Tem que haver uma ligação ao mundo físíco.

5 - As páginas de noticias ou testemunhos não têm contactos

Está muito bem querer-se publicar notícias alimentadas externamente, colocar testemunhos de clientes, etc. Mas e se quisermos falar com alguém sobre aquele assunto, com quem falamos? Se acharmos um determinado artigo interessante, enviamos o tal Webform com o nosso comentário? Se colocamos elementos que fomentam o diálogo devemos estar preparados para ele.

Ao desenhar o seu site, se a sua intenção é ser contactado, facilite esse contacto ao máximo. Fomente-o! Aí estará o retorno do seu investimento.

Quando analisamos o volume de pesquisa nos motores de busca de palavras relacionadas com Internet Marketing verificamos que Web Design e as suas variantes são das mais procuradas pelos internautas. Porquê? Na minha opinião porque muitas pessoas ainda privilegiam o grafismo à funcionalidade na hora de fazer um site e entendem que criar um site é uma arte feita por um Webdesigner.

Sem qualquer dúvida que o Webdesigner é um elemento fulcral na construção de um site de sucesso. Afinal o design é aquilo que comunica os valores da empresa, é que torna os produtos e serviços mais ou menos atraentes ao primeiro contacto, e é muito mais que isso. Não entendo design de um Website como uma actividade exclusivamente quase artística, em que o que conta é a inclusão de elementos únicos e diferenciadores em cada solução apresentada.

Tal como noutras actividades, como a arquitectura por exemplo, o design deve de ter em consideração muito mais que a beleza e a arte. Na construção de um Website deve, e por exemplo, de evitar que uma página demore muito a fazer o download, pelo que se devem de evitar elementos de adorno muito belos mas que depois ninguém vê. Se uma página demora mais de 5 segundos a aparecer o mais provável é termos perdido a atenção do visitante. O Web Design deve também preocupar-se com a navegabilidade do site: quão simples é para um visitante encontrar o que procura e navegar pelos diferentes menus? Deve de demonstrar clara e directamente o que se espera que o visitante faça, qual a acção que se pretende a seguir. Isto para dar alguns exemplos.

Ou seja, Web Design não é só arte! Claro que a beleza e a atractividade ajudam, mas se tiver que optar, na minha opinião, mais vale um site simples, limpo, claro e directo que um outro muito cheio de elementos bonitos e modernos, cheio de efeitos e tecnologia, mas que por isso se torna confuso e não atinge os objectivos propostos. Web Design é muito mais que aquilo que à partida possa parecer: é aspecto, cor, desenho, funcionalidade, clareza, comunicação de ideias, simplicidade, naturalidade, e muito mais!

Grande desafio para os Web Designers de hoje, não acham?

A criação de um site é encarada como um passo natural na vida de uma empresa. Como é moderno, como toda a gente tem, sobretudo os concorrentes, e como é relativamente fácil e barato cria-se um site. Algumas não sabem bem que benefícios lhe traz o seu site, mas como o medo de não ter um é bastante grande acabam por fazer qualquer coisa, o mais barato e simples possível, e ficam descansadas. E acabam com um peso morto, um custo que "tem que se ter".

Esta é uma forma de encarar a construção de um site que em nada beneficia as empresas. Quando uma empresa decide dar este passo deveria ter em consideração uma serie de factores que influenciam directamente o desempenho desse mesmo site. Senão vejamos:

1 - Criar um site por si só é como criar um anúncio de televisão sem investir na compra de espaço de antena, ninguém o vê;

2 - Para aqueles que encontram o site na internet a empresa deve de saber que aquele pode ser o primeiro e único contacto que aquela pessoa tem com ela, logo não se deveria pensar que basta que o site tenha o básico. Se assim for é isso que passa para o visitante;

3 - Se o site não tiver instrumentos de conversão que probabilidades temos de transformar um visitante em potencial cliente?

4 - Se o site não tiver um design simples e coerente será que o visitante vai querer navegar muito tempo no mesmo;

5 - Se o cite for criado e ficar com o mesmo conteúdo por muito tempo será que motiva os visitantes a retornarem;

Estas são algumas das considerações que se devem ter quando se decide pela construção de um site. Ter por ter não vale o esforço, é só gastar dinheiro. Um site é uma poderosa ferramenta de marketing que pode trazer um bom retorno às empresas, mas o primeiro passo para que isso aconteça é precisamente considerá-lo isso: uma ferramenta de marketing!

Conversion Architecture, traduzindo poderá ser Arquitectura de Conversão, é uma filosofia que parte do princípio que tudo o que fazemos num website deve de ter como objectivo a motivaçao dos visitantes a agirem conforme pretendido. Desde o design do site, a sua navegabilidade e sobretudo o seu conteúdo, tudo deve de ajudar as pessoas a encontrarem o que pretendem de uma forma simples, aumentando assim a probabilidade de conversão.

Se você quer receber telefonemas das pessoas que visitam o seu site coloque o número de telefone em local bem visível. Se pretende que encontrem a seu produto em promoção não se esqueça de colocar um botão ou algo que facilmente direccione o visitante. Se quer que subscrevam a sua newsletter, a mesma lógica. Mas isto não é uma ciência exacta! Ao definir a sua estratégia de Marketing Online considere uma continua experimentação. Experimente o tal botão do lado direito em cima e leia os resultados. Experimente o botão no meio, à esquerda, e leia os resultados. Teste, ajuste, teste, ajuste até encontrar a formula que melhor serve os seus objectivos.

A nossa newsletter de Agosto, que vamos enviar aos nossos subscritores a 3 de Agosto, fala sobre esta filosofia. Inclusive vamos partilhar um documento elaborado por um dos especialistas da WSI, Dough Schust, que explica detalhadamente as considerações a ter em conta quando queremos desenvolver uma Estratégia de Marketing Online de sucesso com base na filosofia de Conversion Architecture. Se não recebeu a nossa newsletter mas gostaria de receber o documento envie-nos uma nota no nosso formulário para contactos, e poderá recebê-lo à posteriori.

Ter visitantes é muito importante, mas o que conta realmente é o que eles fazem no site. São as suas acções que lhe trazem rendimento, não as visitas por si só!