Internet Marketing Success Blog

Navegue a Onda do So-Lo-Mo
... Social Media, Local Search & Mobile Marketing juntam-se para a Revolução So-Lo-Mo

A convergência das últimas tecnologias da internet e do wireless criaram uma poderosa oportunidade para o Mobile Marketing - o social networking e pesquisa local através dos dispositivos móveis(smart-phones e tablets). Estes serviços de social networking móvel baseados na localização estão a revolucionar o mobile marketing ao permitirem aos utilizadores:

Criar e partilhar experiências de vida via conteúdo multimédia rotulado geograficamente
Trocar recomendações acerca de locais
Encontrar amigos nas redondezas
Programar encontros presenciais em qualquer local

Influenciar o comprador pode não ser suficiente; agora precisa também de influenciar a rede de contactos do comprador se quiser aumentar o potencial de vendas. As pessoas gostam de dizer aos amigos por andam e onde se divertem. E fazem-no através dos seus dispositivos móveis. Usam uma app para fazerem ‘check in’, e enviam uma mensagem aos amigos. É uma relação win-win – os clientes recebem descontos e ofertas, enquanto que as empresas ganham publicidade passa-a-palavra.

O seu negócio poderia ser dinamizado utilizado o social networking geograficamente? E está preparado para o fazer?

O Facebook é actualmente a rede social mais popular na internet. Algumas empresas estão a interagir com a sua audiência no Facebook para obterem feed-back imediato, procurar ideias para novos produtos e recolher opiniões de como poderiam satisfazer melhor os seus clientes. É uma excelente ferramenta para criar envolvimento entre uma marca e o seu público-alvo. Não importa que tipo de negócio trabalha, o Facebook pode ajudar a sua empresa a interagir com o seu mercado alvo e criar relações positivas entre ambos.

Mas lembre-se, criar e manter a sua rede de fãs vem antes da rentabilização. Eis como começar:

• Depois de criar a sua página no Facebook usufrua das inúmeras ferramentas de promoção de páginas que a plataforma oferece.
• Adicione o logo da empresa ou da marca, fotografias, e tanta infomação quanta necessária para tornar a página relevante e construir a sua credibilidade.
• O Facebook permite-lhe uma ligação ao seu perfil no Twitter, ao seu blogue, e ao seu website, ligando-os entre si. As actividades e interacções que faça numa rede social poderão ser automaticamente transmitidas às outras.
• O Facebook também permite a integração de widgets no seu website, permitindo que os visitantes deste se possam conectar com a sua página no Facebook.
• Para uma dinamização mais rápida da sua página, comece por determinar que utilizadores e grupos são mais influentes na sua área de negócio, e comece a interagir com eles.
• Uma vez que comece a interagir com outras pessoas e grupos irá ficar surpreendido com a rapidez que as interacções com a sua página se desenvolvem.

Uma vez criada a sua base de fãs, eis algumas dicas para rentabilizar a sua presença no Facebook:

• O principal propósito do Facebook é a conexão e comunicação com os amigos. O passa palavra ajuda na obtenção de fãs no Facebook, mas só até certo ponto. As empresas devem também considerar a hipótese de utilizar os anúncios pagos para aumentar a sua base de fãs.
• Crie conteúdo interessante. A simplicadade do botão "Gosto" significa que muitas vezes pode não existir qualquer envolvimento com a página para além daquele simples clique no botão. Para ter sucesso na fase pós "Gosto" da sua estratégia de marketing no Facebook, precisa de atrair e motivar os seus fãs com publicações interessantes, com informação relevante, com ofertas e/ou promoções exclusivas, etc.
• Dê às pessoas uma razão para se tornarem fãs. As apps (aplicações) são uma boa maneira de motivar a interacção dos fãs. Toda a gente quer ter a última app e a sua página pode tê-la disponível para download. O processo de partilha deste tipo de ofertas irá disparar, aumentando o reconhecimento da sua marca.
• Incorpore e-commerce directamente na sua página Facebook. Uma frente de loja na sua página do Facebook permitirá que os utilizadores comprem directamente na página. Pode também oferecer descontos exclusivos para fãs, e as compras destes irão ser partilhadas no seu mural, aparecendo no feed de notícias dos seus amigos.

Atrair novos clientes a partir da sua página no Facebook é possível, mas para isso precisa de começar por convencer as pessoas a tornarem-se fãs, e depois precisa de rentabilziar essa presença.

A sua empresa utiliza canais de Social Media como o YouTube e o SlideShare? Um vídeo é uma excelente forma de demonstração e apresentação ao seu público-alvo. Entrevistas a especialistas ou discussões gravadas numa conferência podem ser um factor de credibilidade online que não pode perder.

Aproveite o potencial destas ferramentas para construir a sua presença online, e maximize os resultados que obtém das plataformas de Social Media onde a sua empresa se encontra.

• Conteúdo é o coração de uma presença online efectiva. Se o seu conteúdo não for o correcto, o seu público-alvo não se envolverá com a sua empresa da maneira que gostaria. Quando as pessoas criam um link para a sua empresa, elas estão a criar um link para o conteúdo. Quando partilham esses links nas Redes Sociais elas estão a partilhar o seu conteúdo.
• Não comece por uma campanha de Social Media. Comece por identificar que conteúdo interessa ao seu público-alvo. Depois considere que plataformas e ferramentas serão as mais indicadas para que os seus vídeos, textos e apresentações sejam partilhados online.
• Inicie discussões acerca do conteúdo que partilhou. Incentive o 'Gosto' e o 'Não Gosto'. Tente saber porque gostaram ou não gostaram. Interaja com o seu público-alvo.
• Procure perfis de pessoas e empresas da sua área de negócio e comece a "segui-los" online. Critique o que lê e vê, dê feed-back, dê a sua opinião e congratule-os quando gosta do que lê e vê. Partilhe o conteúdo de que gosta e incentive-os a comentarem o seu conteúdo.

As Redes Sociais permitem-lhe conectar-se com as pessoas, fortalecer as relações e alcançar potenciais clientes mais rapidamente que antes. Como é que a sua empresa pode começar a utilizar as redes sociais como ferramenta de marketing?

• O primeiro passo é o registo num site das redes sociais e criar uma conta. Adicione o maior número de contactos profissionais, colegas de trabalho, fornecedores, clientes, que conseguir para começar a construir o seu círculo profissional. Sites como o LinkedIn são perfeitos para facilitar a troca de contactos entre profissionais e para a passagem de referências.

• Inscreva-se no Facebook e crie uma página profissional. Convide as pessoas que conhece a quem possam interessar os seus produtos e serviços a juntarem-se à sua página. Escreva informação relevante com regularidade no seu Mural.

• Os sites das redes sociais permitem-lhe manter-se em contacto frequente com pessoas interessadas nos seus produtos e serviços. Esta "comunidades" são formadas com base em 'Gosto' e 'Não Gosto', o que lhes dá um pouco do factor humano que falta em outros meios de comunicação.

• Promover e recomendar negócios através das redes sociais ajuda na construção da reputação de marca online.

• Um blogue é um excelente veículo para expor o seu conhecimento e especialização no seu negócio. Os seus potenciais clientes, ao lerem os seus artigos, ganham consciência e confiança na sua empresa.

Deixo-vos algumas boas práticas que poderão ajudar a vossa empresa a criar uma boa relação com a comunidade online:

• Seja Visível e Credível - Apresente-se como um especialista escrevendo regularmente num blogue, interagindo em forúns e grupos relacionados com a sua área de negócio.
• Ouça e Responda - Não participe em conversas sem conteúdo. Consulte as redes sociais, ouça o que está a ser discutido, o que os seus potenciais clientes procuram. Dê a sua opinião e/ou solução.
• Aconselhe, não Venda - Ouça os problemas e ofereça ajuda especializada. Quanto mais der mais irá receber. As pessoas que usam redes sociais têm uma aversão natural a discursos de venda. Logo, comece por se apresentar como especialista, ganhe a confiança dos outros, e um dia estará em condições de recomendar os seus produtos e serviços como uma possível solução.
• Fomente a participação e o feedback - Deixe que as pessoas falem consigo. O desenvolvimento de relações e comunidades na internet pode facilitar a relação comercial, a partilha de opiniões honestas e a geração de ideias com base naquilo que os clientes realmente procuram.

Acabei de ler há pouco um artigo escrito pela empresa Involver (www.involver.com) que de tão simples achei muito interessante. Por vezes esquecemo-nos de que as coisas para funcionarem precisam de regras simples e básicas!

Como está em Inglês entendi que uma tradução da ideia por palavras minhas poderia fazer sentido. Espero que vos seja útil.

A ideia parte do princípio que muitas empresas já criaram a sua página no Facebook. Também já muitas empresas se aperceberam que nem sempre é fácil saber o que escrever, quando escrever, e sobretudo como medir os resultados. Mas não duvidemos: o Facebook é uma excelente ferramenta de comunicar e estar perto do público-alvo, de um modo único e personalizado. Mas há que desenvolver esta relação, há que não deixar morrer a chama. Eis 5 sugestões simples para não perder a sua audiência no Facebook.

1 - Escreva regularmente. É importante estar presente na vida da sua audiência regularmente. Com que regularidade? Bem, depende de cada negócio e das mensagens que têm para transmitir. Também ninguém se sente motivado por uma empresa que só escreve coisas chatas e sempre iguais. Comece por escrever algo dia sim dia não, passe a escrever diariamente e vá progredindo há medida que vai sentindo o envolvimento da audiência.

2 - Faça perguntas. Uma pergunta é o princípio de uma relação. Motiva o envolvimento, demonstra interesse, e as respostas podem ser um excelente indicador de marketing para ajudar na decisão do que é melhor para o seu público-alvo.

3 - Faça posts atractivos. Acompanhe o texto com fotos, vídeos, música. O estimulo visual é sempre uma ajuda para chamar a atenção da audiência. E o som, quando bem utilzado, "fica no ouvido".

4 - Tenha uma "voz" distinta e consisitente. Uma das coisas fantásticas que o Social Media tem é que permite que as marcas sejam seres vivos. As marcas podem falar, conversar, trocar ideias, com os seus fãs. Mas o que se espera de uma marca é que seja distinta e consistente, por isso garanta que o texto, as fotos, os vídeos e tudo o que faça no Facebook cumpre esta regra.

5 - Lance campanhas e concursos. As páginas empresariaias de mais sucesso no Facebook têm sido aquelas que fazem campanhas, concursos e promoções. A ferramenta propícia esse espírito de envolvimento com as pessoas. Uma oferta especial para quem se fizer fã, um concurso de fotografia com o produto a ser usado, um desconto para quem imprimir a página e a apresentar na loja, etc, etc. A imaginação é o limite,

E outras dicas haverão, mas achei que estas de tão simples e básicas mereciam um artigo. Vou tentar aplica-las na nossa página do Facebook www.facebook.com/wsidesintra

À medida que as empresas vão explorando e descobrindos as redes sociais (tais como o Facebook, Blogs, LinkedIn, Twitter e o Youtube), muitas vão-nos pedindo que enumeremos os benefícios e que trabalhemos com elas para desenvolver uma estratégia de Social Media efectiva e produtiva.

Mas, e quais são os riscos associados ao uso das redes sociais pelas empresas?

Se conseguirmos identificar os riscos envolvidos conseguiremos por certo desenvolver algumas práticas mais efectivas e seguras que nos permitam mitigar esses riscos.

Riscos do Social Media para a empresas

Apropriação da Marca: No caso da sua marca ser registada por outros, os seus clientes podem vir a ser expostos a uma página falsa da sua marca. Veja por exemplo a página no Facebook http://www.facebook.com/mercedes , por acaso é uma pessoa e não criará grande mal à marca, mas será que a Mercedes não gostaria de ter esta “morada”?

 Recomendação: Contrate alguém que o possa ajudar a proteger a sua marca online e ponha em prática uma estratégia de gestão de crise.

Informação Corporativa: O que acontece se os seus empregados publicam informação errada, ou imprópria, nas redes sociais?

Recomendação: Estabeleça uma política interna de Social Media que defina claramente o que pode, e o que não pode, ser partilhado nas redes sociais. Crie a estrutura necessária para encontrar, monitorizar e reagir a todas as comunicações feitas online da sua marca e/ou empresa.

Expectativas irrealistas de serviço ao consumidor: Os seus clients, quando online, fazem pesquisas e recebem resultados instantaneamente; eles também colocam comentários e questões online e podem criar a expectativa de uma resposta imediata.

Recomendação: Assegure-se que tem os recursos necessários para gerir as respostas e estabeleça um prazo de resposta claro e exequível para todos.

E claro, existem também riscos associados aos empregados da empresa. Uma empresa responsável deve de assegurar que o seu pessoal tem a oportunidade de se proteger online também.

Riscos do Social Media para os empregados

Uso inapropriado: Utilização de contas pessoais para comunicar informação relacionada com o trabalho.

Recomendação: Envolva os Recursos Humanos e estabeleça uma Política de Social Media. Dê formação aos seus empregados para os ajudar a proteger-se e à companhia quando estão online.

Gestão danosa de uma marca: Publicação de fotografias, vídeos ou informação que pode ser negativa para a reputação de uma Marca ou Empresa.

Recomendação: Envolva os Recursos Humanos e estabeleça uma Política de Social Media. Dê formação aos seus empregados para os ajudar a proteger-se e à companhia quando estão online.

Gestão de Tempo: Tempo gasto pelos empregados nas redes sociais durante o horário de trabalho.

Recomendação: Dê-lhes formação em como poupar tempo utilizando as redes sociais, muitas vezes em prol do trabalho, e assegure-se que a sua Política de Social Media é cumprida.

As redes sociais estão em constante evolução, e à medida que mais pessoas as usam vão-se tornando mais seguras. Entretanto, devemos proteger-nos, proteger os nossos empregados e os nossos negócios.

E se uma empresa em início de actividade não quiser criar de imediato o seu site? Ou porque não é financeiramente conveniente, ou porque ainda não tem a certeza de como o deve de estruturar, ou porque o projecto está em andamento mas ainda vai demorar algumas semanas a ficar concluído, etc. Essa empresa não pode ter uma presença profissional na Internet? Claro que pode!

Nenhum empresário em actividade, ou que esteja a iniciar a mesma, tem dúvidas acerca da importância de estar presente na internet. Por muitas e diversas razões, é vital para a maioria das empresas. Para os casos que ilustrei no parágrafo anterior existe hoje uma solução muito profissional e com um custo desde €0 (zero)! Criar uma página de empresa no Facebook.

Começo por fazer a distinção: criar uma página de empresa não é o mesmo que criar um perfil pessoal. Considero importante fazer esta separação, pois na maioria dos casos os nossos "amigos" no Facebook e os "fãs" da nossa empresa não são os mesmos. Mais, as mensagens que escrevemos, as fotos e vídeos que partilhamos, também não deverão ser os mesmos quando somos nós próprios ou a nossa empresa. Recomendo manter uma postura profissional para a sua empresa.

Provavelmente a maioria dos leitores deste artigo já têm um perfil pessoal no Facebook, e alguns terão igualmente uma página para  a sua empresa ou negócio. Mas para aqueles que estão no início, e sobretudo para os que ainda não têm um site mas gostariam de ter uma presença profissional na internet, aqui ficam algumas indicações de como proceder (tudo isto custa €0):

1 - Comece por ir a www.facebook.com e do lado direito da página terão um título "Regista-te"
2 - Prencham os dados pedidos, e já está! Sigam os passos indicados pelo Facebook e terão criado o vosso perfil pessoal
3 - Explorem as funcionalidades e encontrem as pessoas que conhecem e que já estã no Facebook.. Convidem-nas para "amigos"
4 - Quando estiverem satisfeitos e quiserem avançar para a criação da página para a vossa empresa têm no canto superior direito um Menu que diz Conta>Sair
5 - Agora que estão de novo na Home Page do Facebook vejam que por baixo do espaços onde há pouco preencheram os vossos dados têm uma frase que diz "Criar uma página para uma celebridade, banda ou empresa". Cliquem no link.
6 - Do lado direito poderão escolher "Negócio Local", "Marca, produto ou organização" e "Artista, banda ou figura pública". Escolham o que mais se adequa ao vosso negócio.
7 - A partir daqui sigam os passos indicados pelo Facebook. 

Com as páginas que o Facebook nos dá por defeito, Mural, Info, Fotos, já consegue ter uma informação muito boa e detalhada da sua empresa. E até aqui gastou €0. Agora há que dinamizar a página da sua empresa:

1 - Comece por convidar os seus amigos (do perfil pessoal) para serem "fãs"
2 - Quando tiver 25 "fãs" visite a página www.facebook.com/username e dê um nome à sua página
3 - A partir desse momento pode dar o endereço da sua página de uma forma muito fácil, como se fosse um site. Veja o nosso caso em www.facebook.com/wsidesintra
4 - Pode apostar nos anúncios do Facebook para angariar mais "fãs"
5 - Pode mesmo investir no Google Adwords e canalizar os visitantes para a sua página no Facebook.
6 - E muito mais, o limite é a imaginação!

E com isto tem uma presença profissional na internet sem ter um site. Fantástico, não é? E claro, se quiser avançar para uma maior profissionalização e personalização da sua página têm mesmo possibilidade de implementar funcionalidades como se de um site se tratasse. Só que, provavelmente, terá que pagar a uma empresa profissional para implementar, já não é tão simples como a criação base que descrevi anteriormente. Mas veja só o que é possível (são apenas exemplos):

www.facebook.com/wsidesintra 
www.facebook.com/fnac 
www.facebook.com/nikefootballportugal 
www.facebook.com/swatchportugal 
 www.facebook.com/montalvoconventual
 

Nas conversas que mantenho com os meus clientes e potenciais clientes noto desde há alguns meses uma preocupação comum no que diz respeito ao marketing na Internet - devemos ou não estar nos sites de redes sociais? Devemos ou não devemos ter perfil no Facebook, no LinkedIn, criar um utilizador no Twitter, desenvolver um canal no Youtube, etc?

A resposta simples e directa é SIM, devemos! Mas como em tudo existem vantagens e desvantagens em estar presente nas Redes Sociais, pontos mais positivos e outros menos positivos. Por isso o mais importante é que antes de tomar qualquer decisão a empresa e os seus responsáveis analisem e ponderem o que melhor serve essa empresa no actual momento.

Antes de enumerar algumas das vantagens e desvantagens da presença de uma empresa numa rede social deixem-me fazer uma nota prévia: não avancem para as redes sociais sem antes terem definido uma estratégia e um plano de marketing para essa presença. Definam objectivos, recursos e métricas de desempenho. E tratando-se de uma actividade de marketing e comunicação não se esqueçam de integrar a estratégia de Social Media com a restante Estratégia de Marketing, mantenham a consistência da mensagem em todos os meios, incluindo as redes sociais.

E dito isto deixo de seguida aquelas que são, na minha opinião, algumas das Vantagens e Desvantagens das Redes Sociais para as Empresas.

Vantagens:

1 - Estar onde os clientes estão. É incontornável, os sites de redes sociais contam com a presença regular de milhões de utilizadores. Desde as novas gerações aos mais idosos, muitas pessoas passam horas da sua vida em sites como Facebook e Twitter, a ver vídeos no Youtube, a partilhar fotografias no Flickr.

2 - Dá uma imagem actual da empresa. As redes sociais fazem parte da vida das pessoas, são recentes e muito comentadas em todo o lado. Estão associadas a "Novas Tecnologias", modernidade, futuro, interactividade. São valores que podem transmitir uma imagem positiva de qualquer empresa, se está nas redes sociais é dinâmica e actual.

3 - Canal aberto com os clientes. Uma presença nas redes sociais com possibilidade de receber comentários e opiniões é um canal de interacção com os clientes, potenciais clientes e a sociedade em geral, que funciona 24h por dia, sete dias por semana.

4 - Contribui para um bom posicionamento nos motores de busca. Certamente que já reparou que quando pesquisa algo no Google que algumas das sugestões são Blogues, Vídeos, Páginas no Faccebook, etc. Ter um site pode não ser suficiente para obter um bom ranking para aquelas palavras-chave que lhe interessam, a "guerra" de conteúdos é bem mais extensa.

5 - É relativamente barato. Se considerarmos o potencial de visualizações, cliques, interacção com a marca proporcionados pelas redes sociais, e compararmos o seu custo com o potencial para os mesmos resultados noutros meios de comunicação tradicionais, concluiremos que o investimento continua a ser "relativamente" mais barato.

Desvantagens:

1 - Estratégia difícil de conceber. Os sites de redes sociais são tantos, servem tantos públicos diferentes, utilizam tantas formas de veicular mensagens (texto, fotos, vídeos, jogos, Quizzs, blogues, etc) que se torna difícil decidir para onde ir, o que fazer e com que dimensão. Conselho: comece por definir objectivos, analise que sites melhor servem esses objectivos, decida a estratégia e mantenha-se fiel o mais tempo que puder.

2 - Consome muito tempo. Falamos de redes sociais, e como o nome indica existe uma socialização, pressupõe-se uma interactividade entre os seus membros. A partir do momento em que uma empresa está presente não pode ficar quieta e calada, não basta criar o perfil e deixar andar. E isso requer tempo, muito tempo, todos os dias.

3 - A mensagem não é totalmente controlada pela empresa. A maioria dos sites de redes sociais permitem comentários às mensagens ou itens publicados, e também esses são visíveis pelos outros membros. Quando recebemos um comentário positivo ele fica visível para todos, quando o comentário é menos positivo, também.

4 - Balanço entre o pessoal e o comercial é difícil. Temos que nos lembrar que a maioria das pessoas que frequentam as redes sociais estão lá por razões pessoais, de lazer. A maioria não está interessada em ser aliciada para uma compra nesse momento, mas pode estar interessada em saber a opinião dos outros acerca de um produto ou serviço. É preciso que as empresas saibam estar para contribuir para a rede social (sociedade naquele contexto), sem arriscarem demasiado e invadirem o espaço pessoal dos membros que aceitaram conviver online com essa empresa.

5 - Não estar é uma desvantagem. Apesar dos possíveis problemas, desafios e obstáculos que é preciso contornar; apesar de ainda hoje não ser claro qual a melhor maneira de estabelecer um Estratégia de Social Media, não estar presente nas redes sociais é sempre uma desvantagem. Não estar onde estão muitos dos nossos clientes, potenciais clientes, fornecedores, concorrentes, amigos e conhecidos não é opção. Imagine esse cenário na vida real!

Tenho um Blogue, e agora escrevo sobre quê? Como é que tenho novos assuntos interessantes para publicar novos "posts" com regularidade? Estas são algumas questões que se colocam a todas as pessoas que têm ou pensam criar um Blogue.

Eis algumas ideias para encontrar novos e interessantes tópicos para o seu Blogue:

1 - Leia outros Blogues sobre o mesmo tema
2 - Faça perguntas aos seus clientes, veja o que os preocupa ou motiva no seu negócio
3 - Convide um especialista para escrever um artigo no seu Blogue
4 - Leia "Press Releases". Pesquise em sites de press releases por palavras-chave relacionadas com o seu negócio
5 - Faça pesquisa em motores de busca de Blogues, como o Technorati ou o Google Blog Search
6 - Leia os comentários deixados no seu Blogue
7 - Levante-se da cadeira em frente ao computador. Isso mesmo, saia, ande e pense em novos tópicos
8 - Leia os jornais
9 - Pergunte a amigos e colegas que tópicos achariam interessante
10 - Visite fóruns online sobre o seu negócio
11 - Procure palavras-chave interessantes nos sites de Social Bookmarking
12 - Anote todas as ideias que tiver, mesmo que não escreva logo o post
13 - Estabeleça alertas para temas que lhe interessem em  http://www.google.com/alerts 
14 - Olhe para o que as pessoas procuram em http://google.com/trends 
15 - Encontre um vídeo interessante no youtube e escreva sobre ele
16 - Faça uma entrevista e publique-a
17 - Faça um questionário online. Apresente os resultados e comente-os
18 - Encontre um tópico e desenvolva-o em diferentes posts
19 - Fale sobre um produto ou serviço
20 - Monitorize as estatísticas do seu Blogue. Veja os assuntos mais atractivos e volte a escrever sobre eles

E muitas mais ideias poderia aqui deixar. O importante é que escreva sobre tópicos de relevante interesse para o seu público-alvo. Deixe-nos os seus comentários e ajude-nos também a encontrar tópicos interessantes para escrever.

Cada plataforma de Rede Social (LinkedIn, Facebook, Blogs, entre outros) tem as suas regras e regulamentos, mas as premissas listadas em baixo aplicam-se a todas elas. Se já utiliza as redes sociais na sua empresa, ou está a pensar em faze-lo, assegure-se que todos os seus empregados envolvidos seguem estas orientações.

Seja Transparente - A sua honestidade, ou falta dela, é rapidamente notada num ambiente de rede social. Se está a conversar sobre os seus produtos ou serviços utilize o seu nome, apresente-se como representante da sua empresa e clarifique o seu papel. Se tem um interesse comercial no que está a discutir seja o primeiro a deixar isso bem claro.

Seja Judicioso - Assegure-se que o seu esforço para ser transparente não viola as regras de privacidade e comunicação da sua empresa. Se quer escrever sobre a concorrência tenha a certeza que sabe do que fala e que tem permissão para o fazer. E seja astuto na protecção da sua privacidade, na protecção da informação confidencial da sua empresa. Tudo o que publicar estará acessível para muitas pessoas e durante muito tempo, pelo que pondere cada "post" ou texto.

Escreva aquilo que sabe - Escreva sobre os temas em que é especialista, sobre aquilo de que realmente percebe. E escreva na primeira pessoa. Se escrever num Blog ou site fora da sua empresa não se esqueça de deixar bem claro se está ou não está a falar em nome da empresa. Se não está diga claramente que as suas opiniões não são necessariamente as posições da empresa. E respeite a propriedade intelectual da empresa, a sua confidencialidade, patentes, informação financeira, etc. Lembre-se que em última instância cada individuo é responsável pelo que escreve.

Percepção é a Realidade - Nas redes sociais a linha que separa o público do privado, o pessoal do profissional, é muito ténue e confusa. Apenas pelo facto de você se identificar como representante da sua empresa já está a criar uma percepção das suas competências e as da sua companhia. Assegure-se que todo o conteúdo associado a si está em linha com os seus valores e os da sua empresa.

Trata-se de uma Conversa - Fale com os seus leitores da mesma maneira que faria com as pessoas reais numa situação profissional. Evite uma linguagem muito técnica e elaborada. E não tenha problemas em expor a sua opinião.

Está a acrescentar valor? - Todos os dias são publicados milhões e milhões de textos online. A melhor maneira de fazer com que o seu seja lido é escrevendo coisas que as pessoas valorizem. Uma comunicação nas redes sociais deve de ajudar os seus clientes, parceiros ou empregados. Deve de transmitir um sentimento de comunidade. Se o seu texto ajuda as pessoas a aprender algo, se as ajuda a melhorar o seu negócio, a resolver algum problema, então está a acrescentar valor.

A responsabilidade é sua - O que escreve é da sua responsabilidade. A sua participação nas redes sociais como representante da sua companhia deve de ser encarada seriamente e com total respeito pela sua empresa. Siga também as regras e regulamentos impostos por cada portal social.

Crie algum entusiasmo - Partilhe com o mundo os projectos excitantes da sua empresa, sem comprometer as regras de confidencialidade.

Seja um líder - A linha que separa uma discussão construtiva duma reacção inapropriada é muito ténue. Não diga mal da concorrência, e não tente responder a todas e cada uma das reacções menos positivas que tenha. Enquadre a sua conversa numa perspectiva que admite diferentes pontos de vista e não entre em discussões demasiado acesas. Lembre-se que tudo o que escreve não pode retirar.

Fez asneira? - Se errou, admita-o. Seja directo e rápido a corrigir esse erro.

Se não está confortável, reflicta - Se está prestes a publicar algo e não tem a certeza se deve, não carregue no "send". Faça uma pausa e reflicta no que escreveu. Corrija o que achar que deve de corrigir, discuta as suas dúvidas com um colega ou chefe. O que publica é da sua responsabilidade, por isso tenha a certeza que é isso que quer publicar.

Falar em nome da sua empresa é algo muito sério e que deve de ter um plano e regras claras para todos. Se os responsáveis das empresas não entregam a responsabilidade de falar com a comunicação social a qualquer empregado ou empresa porque é que o hão de fazer com as redes sociais? O assunto é sério, por isso pondere bem a sua estratégia.