Internet Marketing Success Blog

A sua empresa terá concerteza um produto ou serviço fantásticos, uma marca reconhecida e credível junto dos seus clientes. Mas e quando outros poteciais clientes, actuais clientes ou empregados pesquisam na internet, o que é que eles encontram? Opiniões e revisões sobre si, comentários e notícias, ou simplesmente NADA? Isso é a sua Reputação Online! A Gestão da Reputação Online envolve a gestão dos resultados nos motores de busca com o objectivo de proteger e influenciar a sua Reputação Online.

Quando as pessoas procuram a sua empresa na internet elas não encontram apenas o seu site. Encontram comentários em sites de revisões, blogues, forúns, redes sociais, etc. Toda a informação que encontram dão uma impressão positiva da sua empresa? Eis alguns factos sobre o tema:

• Clientes, parceiros, accionistas, marketers, jornalistas, candidatos a emprego, contactos pessoais, entre outros, preocupam-se com a sua reputação online. Você também devia fazê-lo!
• A maioria de nós utiliza os motores de busca para pesquisar e recolher informação que sustente as nossas decisões. Informação negativa acerca da sua empresa pode resultar em problemas para as suas vendas, relações com investidores, no recrutamento, financeiros, de imagem e de reputação. Noutras palavras – problemas para a sua reputação.
• O mundo online está interligado por motores de busca, redes sociais e blogues. O que é dito por uma pessoa (bom ou mau) pode ser ouvido por milhões de pessoas.
• A reputação pessoal importa. Eis um exemplo: uma pesquisa por Fundo Monetário Internacional (FMI) a 15 de Maio de 2011 mostrava entre os resultados de topo nos motores de busca notícias sobre o caso da alegada violação levada a cabo por Dominique Strauss-Kahn. A sua reputação pessoal afecta a reputação da sua empresa!

Gerir a sua reputação online não é promoção; é uma ferramenta de defesa. Se você não tem controlo sobre a sua marca online, alguém o fará por si. Não pode controlar precepções.... mas poderá influencia-las.

O Google fê-lo de novo!
... alteraram as regras do jogo com o "Place Search"

Agora que estavamos a trabalhar confortavelmente  com a pesquisa local, O Google mudou tudo com o lançamento de novas funcionalidades no seu  Place Search. Este novo tipo de pesquisa local organiza a informação à volta de uma localização específica, facilitando a comparação de locais e ajudando os utilizadores a decidir onde ir.

Caso tenha efectuado uma pesquisa local no Google nas últimas semanas terá notado várias alterações nos resultados obtidos, incluindo os seguintes:

• Eliminação da antiga listagem Google Maps
• O algoritmo do ranking para as listagens locais foi actualizado
• As páginas do Google Places têm muito mais visibilidade
• Os resultados locais têm mais informação (comentários de sites de avaliação de partilha de opiniões))
• A informação está agrupada para melhor compreensão e comparação
• Novo link para "Places" no painel do lado esquerdo, para que possa mudar para este tipo de resultados quando quiser
• O mapa Google no canto superior direito, por cima dos links patrocinados
  

O Google está a evoluir nas suas pesquisas! Um resultado do Google Place Search irá ser apresentado automaticamente quando eles prevêem que você está à procura de uma informação local. O seu objectivo é tornar a pesquisa do que procura mais rápida e fácil, e ajudar na sua decisão de ir ao local que melhor pode responder à sua pesquisa.

Todas as empresas que têm um site e que já descobriram as vantagens de ter uma presença na internet querem estar na 1ª página do Google (apesar de ser importante a presença nos outros motores de busca, como o Sapo ou o Bing, ninguém fala disso, já que a maioria das pessoas utiliza o Google). Ora isto é fisicamente impossível, já que existem milhares, milhões de empresas e a 1ª página do Google lista apenas 10 sites (habitualmente). Ou será que não é?

Antes de pensarmos em ambicionar uma presença na 1ª página do Google há que pensar para que termos de pesquisa queremos essa presença. «Para as palavras relacionadas com os meus produtos e serviços» dirão a maioria dos responsáveis das nossas empresas. E é isso mesmo, logo há que perguntar e analisar, antes de tudo, quais são os nossos produtos e serviços e como é que os nossos potenciais clientes os pesquisam na internet. Pelo nome? Pela marca? Pela funcionalidade? Pela necessidade? Pelo problema que resolvem?

Logo de seguida há que verificar se esses termos têm volume de pesquisa, se são procurados. Afinal, de que vale estar bem colocado no ranking do Google para uma palavra que ninguém procura? E há que fazer um balanço entre o volume de pesquisa e o nível de concorrência das palavras pretendidas. De que vale querer uma palavra com milhares de pesquisas mensais se todas as empresas concorrentes, e outras, também a querem, e se nunca iremos conseguir ser mais relevantes que sites de grandes empresas com centenas de páginas e milhões de € para investir na optimização do mesmo? 

E só depois desta pesquisa e análise é que vale a pena pensar em querer estar na 1ª página do Google. Não para todas e quaisquer palavras-chave, mas sim para aquelas que são relevantes para o nosso negócio e têm um volume de pesquisa suficientemente atractivo para justificarem o investimento, mas sem uma tal concorrência que dificilmente se conseguirão resultados. E podemos começar a trabalhar na optimização do site para essas palavras escolhidas.

Algumas empresas que vejo a actuar no mercado utilizam um argumento de venda muito sonante para os responsáveis das empresas: «Por X€ por mês colocamos o seu site na 1ª página do Google durante esse mês», que é o que os responsáveis dessas empresas querem ouvir. Depois implementam o serviço com uma campanha no Google Adwords para algumas palavras-chave com pouca ou nenhuma pesquisa, cujos resultados ficam aquém das expectativas, mas «estão na 1ª página do Google». Pois... é uma forma de trabalhar, do meu ponto de vista não a mais rentável para a empresa, mas... posso estar errado!

Outras ainda, garantem resultados, algo que o próprio Google diz ser impossível. Claro que garantir a 1ª página para a palavra-chave "estrategias de marketing na internet e optimização de sites para motores de busca" é relativamente fácil e pode ser dada a garantia, pois dificilmente não se consegue. Mas quem pesquisa assim na internet, com uma frase desse tamanho? As pessoas procuram o termo "SEO", termo com milhões de pesquisas mensais e muitos milhões de sites a concorrer por ele. Gostava de ver essas empresas a garantir a 1ª página do Google para a palavra "SEO"!

Querer estar na 1ª página do Google é sem dúvida uma ambição legítima e uma estratégia rentável a médio prazo. Mas pondere antes de tudo as palavras que podem interessar e estabeleça uma estratégia para optimizar o site para essas palavras. Ou contrate uma empresa profissional nessa área, mas não acredite em milagres. Peça sempre um esclarecimento cabal do trabalho que lhe estão a propor e das expectativas que deve de ter em relação aos resultados.

Quem não gostaria de estar na primeira página do Google quando potenciais clientes pesquisam os nossos produtos ou serviços? É por isso que algumas empresas investem em campanhas e estratégias de SEO, para terem o seu site optimizado para as palavras-chave relevantes para o seu negócio. 

Algumas das perguntas que muitos responsáveis de empresas me fazem é: "mas porque é que isso é tão caro?" e "porque é que tem diferentes pacotes de preços?". Para responder à primeira pergunta não tenho muitos argumentos, tudo o que não seja grátis é sempre caro, não só neste negócio! Mas para a segunda pergunta existe uma resposta mais racional. Aqueles que conhecem um pouco de SEO sabem que desenvolver e manter uma estratégia efectiva é um trabalho demorado e de persistência. Não chega fazer hoje e esperar, é preciso trabalhar na estratégia quase todos os dias, literalmente.

Achei que poderia ser interessante partilhar convosco alguns dos factores que influenciam o preço de uma estratégia de SEO. Vejamos:

1 - O Website em si. A forma como está construído e a plataforma onde foi desenvolvido. Um site em Flash, por exemplo, é muito difícil de optimizar, aumentando os custos do SEO. Um website com um design complicado e com pouco links externos precisa de mais trabalho que outro em melhores condições. E tudo isto pode ser acautelado quando se desenvolve um website, mesmo que nesse momento não esteja a pensar numa estratégia de SEO.

2 - As palavras-chave escolhidas. Ao escolher palavras-chave com mais procura tem mais probabilidade de conseguir mais visitas. Mas também estará a aumentar o custo do SEO, pois essas palavras têm mais concorrência.

3 - O número de palavras-chave escolhidas. Aqui existe uma influência quase matemática no custo da estratégia de SEO: quanto mais palavras quiser trabalhar mais caro lhe sairá o serviço. Por outro lado, mais visitantes poderá ter.

4 - O tipo de concorrência que tem. Se está num mercado em que os seus concorrentes apostam bastante neste tipo de actividade de Marketing, então prepare-se para gastar mais dinheiro. Os seus concorrentes também estarão a optimizar o site deles, o que requererá um esforço maior da sua parte.

5 - O mercado alvo escolhido. Se quiser optimizar o site para o mundo, para o mercado global, precisará de uma estratégia muito mais robusta. Afinal vai estar a concorrer com todas as empresas do mundo para o seu sector! Por outro lado, se tiver como mercado alvo o seu país ou até uma cidade, facilita muito as coisas. Tem menos concorrência e palavras-chave muito mais afuniladas.

6 - Quanto se quer envolver na estratégia de SEO. Se estiver na disposição de criar conteúdos interessantes para o seu site seguindo as indicações do seu consultor de SEO não precisará de lhe pagar esse serviço. E se souber alguma coisa de SEO (na internet pode saber quase tudo) pode também arriscar desenvolver a sua estratégia, ou parte dela.

Como vê são muitos os factores que influenciam o preço de uma estratégia de SEO. Pode ser grátis, se a fizer você mesmo, ou pode custar largos milhares de euros. O importante é que saiba definir os seus objectivos e que encontre os indicadores certos para os medir. Trabalhando de forma profissional esta área do Marketing, como qualquer outra, trar-lhe-á com certeza melhores resultados.

A resposta que dou aos responsáveis que me colocam a pergunta "mas porque é que isso é tão caro": caros são os investimentos que não nos trazem retorno! Como é que você sabe que é caro se ainda não contabilizou o potencial retorno de uma estratégia desta natureza?

Optimização de Sites para Motores de Busca (SEO) e Campanhas de Adwords (PPC) são duas técnicas que nos ajudam a canalizar tráfego para um Website. Embora possam parecer independentes e duas opções para um mesmo objectivo, a verdade é que podem ser complementares e utilizadas em conjunto com resultados muito positivos.

Para muitos potenciais clientes que fazem as suas pesquisas na internet tanto lhes faz que o que procuram esteja na parte esquerda ou na parte direita da página do motor de busca. E estudos nesta matéria sugerem que a utilização destas duas técnicas em conjunto permitem obter melhores resultados que a simples opção por uma delas. Eis algumas dicas que podem potenciar os seus resultados com utilização de uma estratégia de canalização de tráfego ao seu Website:

1 - Adopte as melhores práticas de SEO. Por exemplo, não duplique conteúdo nas páginas do seu site.

2 - Adapte a sua campanha de adwords à estrutura do seu site. Crie um anúncio ou um grupo de anúncios para cada um dos seus produtos / serviços, e direccione-os para páginas diferentes do site.

3 - Conjugue a sua presença na parte orgânica (esquerda) com os links patrocinados. Se o seu site for sugerido em ambas as partes terá mais visitas através da pesquisa natural do que se não tiver nenhum anúncio nos links patrocinados.

4 - Optimize a sua Landing Page. Agora que conseguiu a visita, trabalhe a conversão.

5 - Desenvolva uma estratégia de diversificação de conteúdo. Vídeos, texto, fotos com legendas, blogs, etc, são todos fontes de conteúdo único e relevante, ou seja, o que mais importa numa estratégia de SEO.

6 - Pense localmente. Insira o seu Website no Google Local e seja sugerido quando se pesquisa pela sua localidade.

7 - Conheça a sua sazonalidade. Se a houver, não mantenha a sua campanha de adwords igual o ano todo. E porque não retirar da navegação principal as páginas dos produtos fora de época, dando mais visibilidade aos que importam?

8 - Analise os relatórios. São eles que lhe permitem saber o retorno que está a ter no seu investimento. E são eles que lhe permitem saber o que pode ser melhorado. E depois, claro, melhore esses pontos.

9 - Conheça o que faz a sua concorrência. Quanto mais souber sobre a actividade online da sua concorrência melhor poderá responder e até antecipar-se.

10 - Esteja a linha da frente nesta matéria. Adopte as tecnologias e técnicas mais recentes. Só este facto por si pode diferencia-lo da sua concorrência na mente do seu potencial cliente.

São alguns aspectos que podem ajudar a melhorar a sua estratégia de canalização de tráfego ao seu Website. SEO ou PPC, ambas as técnicas são boas, seguem diferentes caminhos para atingir objectivos semelhantes. E utilizadas em conjunto podem ser muito poderosas e rentáveis, que afinal é o que importa, ser rentável!

SEO, Search Engine Optimization ou Search Engine Marketing são termos cada vez mais comuns no mundo do Marketing na Internet. Mas porquê? Não serão mais umas palavras bonitas para as pessoas ligadas a esta área venderem mais uns serviços? O que é que tem de especial fazer uma optimização de um site para os motores de busca?

Comecemos pelo início. O propósito dos motores de busca é o de retornar aos seus utilizadores os melhores sites relacionados com as pesquisas desses utilizadores. Para isso os motores de busca utilizam algoritmos próprios, que apenas eles conhecem. Por exemplo, se pesquisar a palavra-chave "cruzeiros" num qualquer motor de busca ele dar-lhe à os resultados que melhor se adequam à sua pesquisa (na óptica do motor de busca), resultados esses ordenados por relevância de cada site ou página encontrada e relacionada com "cruzeiros".  É por isso que alguns sites lhe aparecem logo na primeira página do motor de busca e outros que existem nunca chega a conhecer porque estão mais abaixo no ranking de relevância.

Agora vejamos do lado das empresas. Se lhe disser que em Portugal se fizeram cerca de 90.000 pesquisas com a palavra "cruzeiros" só no mês de Julho, que lhe parece? E se acrescentar que mais de 85% do tráfego originado pelos motores de busca vem da pesquisa orgânica, ou seja, desta que estamos a falar (não dos links patrocinados)? E se acrescentar ainda que cerca de 50% das pessoas decidem visitar um dos 3 primeiros sites sugeridos pelos motores de busca? Significa que algumas empresas em Portugal obtiveram alguns milhares de visitas aos seus sites só pelo facto de serem as mais relevantes para o tema "cruzeiros". Será que isto potenciou as suas vendas? Eu diria que sim!

Mas porque é que são essas empresas as escolhidas? Bom, como disse, os algoritmos dos motores de busca não são do conhecimento público, daí que ninguém possa garantir um bom posicionamento para os sites das empresas. Aquilo que os profissionais de Internet Marketing e de SEO podem fazer, e fazem-no, é facilitar o trabalho dos motores de busca. Ou seja, se o propósito deles é retornar aos seus utilizadores o resultado que mais se adequa às suas pesquisas, então vamos tornar claro para os motores de busca que o nosso site é relevante para essas pesquisas. Fácil, não? Por vezes é, mas depende da palavra-chave escolhida e da sua concorrência!
 
Como é que isso se faz? Existem inúmeros sites que nos ensinam os princípios da Optimização de Sites para Motores de Busca. Tecnicamente não é tão simples assim, e dependendo das palavras escolhidas para a optimização pode ser um processo demorado e trabalhoso. Mas uma coisa é chave neste processo, o conteúdo do site é o mais importante. Pode-se optimizar o site para ser facilmente navegável pelos motores de busca, colocar-se todos os metatags necessários, criar muitos links externos, etc, estas e todas as técnicas conhecidas e utilizadas. Mas se o conteúdo não for relevante e rico, o resto é quase inútil.

Se depois de ler este artigo concordar comigo em achar que é importante aparecer nos motores de busca, comece já a optimizar o seu site. Mesmo que não possa ou não ache vantajoso contratar esse serviço a um especialista, pode sempre fazer algo por si: enriquecer o conteúdo do seu site. Explique bem o que faz, o que vende, quem é, que utilizações se podem dar aos seus produtos e serviços, e tudo o que ache relevante para os seus potenciais clientes. E escreva esse conteúdo na óptica desses potenciais clientes, de modo a cativa-los e interessa-los, de modo a clarificar as suas possíveis dúvidas.

Lembre-se, se o site estiver optimizado para os seus potenciais clientes, o mais provável é que os motores de busca o saibam. E se isso acontecer o seu site será bem posicionado, naturalmente. Sem garantias!!!