Internet Marketing Success Blog

Nas conversas que mantenho com os meus clientes e potenciais clientes noto desde há alguns meses uma preocupação comum no que diz respeito ao marketing na Internet - devemos ou não estar nos sites de redes sociais? Devemos ou não devemos ter perfil no Facebook, no LinkedIn, criar um utilizador no Twitter, desenvolver um canal no Youtube, etc?

A resposta simples e directa é SIM, devemos! Mas como em tudo existem vantagens e desvantagens em estar presente nas Redes Sociais, pontos mais positivos e outros menos positivos. Por isso o mais importante é que antes de tomar qualquer decisão a empresa e os seus responsáveis analisem e ponderem o que melhor serve essa empresa no actual momento.

Antes de enumerar algumas das vantagens e desvantagens da presença de uma empresa numa rede social deixem-me fazer uma nota prévia: não avancem para as redes sociais sem antes terem definido uma estratégia e um plano de marketing para essa presença. Definam objectivos, recursos e métricas de desempenho. E tratando-se de uma actividade de marketing e comunicação não se esqueçam de integrar a estratégia de Social Media com a restante Estratégia de Marketing, mantenham a consistência da mensagem em todos os meios, incluindo as redes sociais.

E dito isto deixo de seguida aquelas que são, na minha opinião, algumas das Vantagens e Desvantagens das Redes Sociais para as Empresas.

Vantagens:

1 - Estar onde os clientes estão. É incontornável, os sites de redes sociais contam com a presença regular de milhões de utilizadores. Desde as novas gerações aos mais idosos, muitas pessoas passam horas da sua vida em sites como Facebook e Twitter, a ver vídeos no Youtube, a partilhar fotografias no Flickr.

2 - Dá uma imagem actual da empresa. As redes sociais fazem parte da vida das pessoas, são recentes e muito comentadas em todo o lado. Estão associadas a "Novas Tecnologias", modernidade, futuro, interactividade. São valores que podem transmitir uma imagem positiva de qualquer empresa, se está nas redes sociais é dinâmica e actual.

3 - Canal aberto com os clientes. Uma presença nas redes sociais com possibilidade de receber comentários e opiniões é um canal de interacção com os clientes, potenciais clientes e a sociedade em geral, que funciona 24h por dia, sete dias por semana.

4 - Contribui para um bom posicionamento nos motores de busca. Certamente que já reparou que quando pesquisa algo no Google que algumas das sugestões são Blogues, Vídeos, Páginas no Faccebook, etc. Ter um site pode não ser suficiente para obter um bom ranking para aquelas palavras-chave que lhe interessam, a "guerra" de conteúdos é bem mais extensa.

5 - É relativamente barato. Se considerarmos o potencial de visualizações, cliques, interacção com a marca proporcionados pelas redes sociais, e compararmos o seu custo com o potencial para os mesmos resultados noutros meios de comunicação tradicionais, concluiremos que o investimento continua a ser "relativamente" mais barato.

Desvantagens:

1 - Estratégia difícil de conceber. Os sites de redes sociais são tantos, servem tantos públicos diferentes, utilizam tantas formas de veicular mensagens (texto, fotos, vídeos, jogos, Quizzs, blogues, etc) que se torna difícil decidir para onde ir, o que fazer e com que dimensão. Conselho: comece por definir objectivos, analise que sites melhor servem esses objectivos, decida a estratégia e mantenha-se fiel o mais tempo que puder.

2 - Consome muito tempo. Falamos de redes sociais, e como o nome indica existe uma socialização, pressupõe-se uma interactividade entre os seus membros. A partir do momento em que uma empresa está presente não pode ficar quieta e calada, não basta criar o perfil e deixar andar. E isso requer tempo, muito tempo, todos os dias.

3 - A mensagem não é totalmente controlada pela empresa. A maioria dos sites de redes sociais permitem comentários às mensagens ou itens publicados, e também esses são visíveis pelos outros membros. Quando recebemos um comentário positivo ele fica visível para todos, quando o comentário é menos positivo, também.

4 - Balanço entre o pessoal e o comercial é difícil. Temos que nos lembrar que a maioria das pessoas que frequentam as redes sociais estão lá por razões pessoais, de lazer. A maioria não está interessada em ser aliciada para uma compra nesse momento, mas pode estar interessada em saber a opinião dos outros acerca de um produto ou serviço. É preciso que as empresas saibam estar para contribuir para a rede social (sociedade naquele contexto), sem arriscarem demasiado e invadirem o espaço pessoal dos membros que aceitaram conviver online com essa empresa.

5 - Não estar é uma desvantagem. Apesar dos possíveis problemas, desafios e obstáculos que é preciso contornar; apesar de ainda hoje não ser claro qual a melhor maneira de estabelecer um Estratégia de Social Media, não estar presente nas redes sociais é sempre uma desvantagem. Não estar onde estão muitos dos nossos clientes, potenciais clientes, fornecedores, concorrentes, amigos e conhecidos não é opção. Imagine esse cenário na vida real!

Cada plataforma de Rede Social (LinkedIn, Facebook, Blogs, entre outros) tem as suas regras e regulamentos, mas as premissas listadas em baixo aplicam-se a todas elas. Se já utiliza as redes sociais na sua empresa, ou está a pensar em faze-lo, assegure-se que todos os seus empregados envolvidos seguem estas orientações.

Seja Transparente - A sua honestidade, ou falta dela, é rapidamente notada num ambiente de rede social. Se está a conversar sobre os seus produtos ou serviços utilize o seu nome, apresente-se como representante da sua empresa e clarifique o seu papel. Se tem um interesse comercial no que está a discutir seja o primeiro a deixar isso bem claro.

Seja Judicioso - Assegure-se que o seu esforço para ser transparente não viola as regras de privacidade e comunicação da sua empresa. Se quer escrever sobre a concorrência tenha a certeza que sabe do que fala e que tem permissão para o fazer. E seja astuto na protecção da sua privacidade, na protecção da informação confidencial da sua empresa. Tudo o que publicar estará acessível para muitas pessoas e durante muito tempo, pelo que pondere cada "post" ou texto.

Escreva aquilo que sabe - Escreva sobre os temas em que é especialista, sobre aquilo de que realmente percebe. E escreva na primeira pessoa. Se escrever num Blog ou site fora da sua empresa não se esqueça de deixar bem claro se está ou não está a falar em nome da empresa. Se não está diga claramente que as suas opiniões não são necessariamente as posições da empresa. E respeite a propriedade intelectual da empresa, a sua confidencialidade, patentes, informação financeira, etc. Lembre-se que em última instância cada individuo é responsável pelo que escreve.

Percepção é a Realidade - Nas redes sociais a linha que separa o público do privado, o pessoal do profissional, é muito ténue e confusa. Apenas pelo facto de você se identificar como representante da sua empresa já está a criar uma percepção das suas competências e as da sua companhia. Assegure-se que todo o conteúdo associado a si está em linha com os seus valores e os da sua empresa.

Trata-se de uma Conversa - Fale com os seus leitores da mesma maneira que faria com as pessoas reais numa situação profissional. Evite uma linguagem muito técnica e elaborada. E não tenha problemas em expor a sua opinião.

Está a acrescentar valor? - Todos os dias são publicados milhões e milhões de textos online. A melhor maneira de fazer com que o seu seja lido é escrevendo coisas que as pessoas valorizem. Uma comunicação nas redes sociais deve de ajudar os seus clientes, parceiros ou empregados. Deve de transmitir um sentimento de comunidade. Se o seu texto ajuda as pessoas a aprender algo, se as ajuda a melhorar o seu negócio, a resolver algum problema, então está a acrescentar valor.

A responsabilidade é sua - O que escreve é da sua responsabilidade. A sua participação nas redes sociais como representante da sua companhia deve de ser encarada seriamente e com total respeito pela sua empresa. Siga também as regras e regulamentos impostos por cada portal social.

Crie algum entusiasmo - Partilhe com o mundo os projectos excitantes da sua empresa, sem comprometer as regras de confidencialidade.

Seja um líder - A linha que separa uma discussão construtiva duma reacção inapropriada é muito ténue. Não diga mal da concorrência, e não tente responder a todas e cada uma das reacções menos positivas que tenha. Enquadre a sua conversa numa perspectiva que admite diferentes pontos de vista e não entre em discussões demasiado acesas. Lembre-se que tudo o que escreve não pode retirar.

Fez asneira? - Se errou, admita-o. Seja directo e rápido a corrigir esse erro.

Se não está confortável, reflicta - Se está prestes a publicar algo e não tem a certeza se deve, não carregue no "send". Faça uma pausa e reflicta no que escreveu. Corrija o que achar que deve de corrigir, discuta as suas dúvidas com um colega ou chefe. O que publica é da sua responsabilidade, por isso tenha a certeza que é isso que quer publicar.

Falar em nome da sua empresa é algo muito sério e que deve de ter um plano e regras claras para todos. Se os responsáveis das empresas não entregam a responsabilidade de falar com a comunicação social a qualquer empregado ou empresa porque é que o hão de fazer com as redes sociais? O assunto é sério, por isso pondere bem a sua estratégia.

Podem, mas plagiando o anúncio da ZON, não é a mesma coisa. Os números são reveladores do impacto das redes sociais na internet e na própria vida das pessoas. Quer as empresas queiram, quer não queiram, quer as empresas estejam nas redes sociais quer não estejam, a realidade é que elas já fazem parte da vida das pessoas, e a realidade é que se fala sobre empresas e marcas lá dentro.

Vi e li informações nas últimas semanas que mostram bem a dimensão deste fenómeno. Segundo o Bareme Internet divulgado em Novembro último pela Marktest, 1,4 milhões de portugueses residentes em Portugal continental com mais de 15 anos acedem habitualmente às redes sociais. Falamos de sites como o Facebook, Hi5, Twitter, MySpace, entre outros. E desengane-se quem pensa que isto é apenas utilizado pelos mais novos, muitos destes 1,4 milhões são adultos.

Vejamos o exemplo eventualmente mais conhecido, o Facebook. Este site tem a sua versão Portuguesa desde Setembro de 2008. Hoje, dados vistos no próprio site, tem 1.230.760 pessoas registadas, das quais cerca de metade o utilizam diariamente. Destes 317.740 têm entre 18 e 24 anos, e pasme-se, 130.720 pessoas registadas têm mais de 45 anos. Não, não é só para os mais novos que percebem destas novas tecnologias. E o Facebook estima que no verão serão cerca de 2 milhões os portugueses registados no site.

Mas porque é que isto pode ser importante ou interessante para as empresas? Para além do número de pessoas reunidas num mesmo local, que por si só representa uma oportunidade de todo o tamanho? Parece que a média de páginas vistas no Facebook por cada utilizador por dia é superior a 50 páginas. Isto significa que o site é um local onde as pessoas passam tempo, vêem coisas, lêem informação. Onde as pessoas trocam ideias, comentam acontecimentos, e claro, falam das suas experiências com marcas, empresas e produtos. Falam bem, e falam mal, mas falam.

As empresas podem optar por ignorar este fenómeno, mas talvez devessem considerar dar-lhe alguma atenção. E claro que não é possível controlar o que se diz de uma marca ou empresa, cada um é livre de dizer o que quiser, como acontece nos Blogs por exemplo. Mas é possível aproveitar esta forma de estar das pessoas em prol das empresas.

Porque não pensar em monitorizar o que já se diz da sua empresa ou marca? Porque não criar uma presença profissional da sua empresa ou marca nas redes sociais? Provavelmente alguns consumidores esperam que isso aconteça, que exista uma presença profissional e credível no local onde eles passam parte do seu tempo. Não para os encher com publicidade e incentivos de compra, mas para os esclarecer, informar, para estar disponível quando têm uma questão para colocar. Para fomentar uma relação de proximidade muitas vezes impossível no mundo real. E já agora, agindo correctamente e de forma não intrusiva, porque não aproveitar as redes sociais para divulgar a sua empresa, marca ou produtos?

A conclusão é clara, na minha opinião. As empresas podem continuar a ignorar as redes sociais e continuar a acreditar que elas não terão qualquer influência no seu negócio. E continuar a dedicar todos os recursos aos jornais, TV, rádio, direct marketing, e todos os meios tradicionais. Mas aquelas que melhor se adeqúem aos hábitos e anseios dos consumidores são as que terão mais sucesso. Sempre assim foi, ou o que é que acham que aconteceu quando apareceu a televisão? As empresas que acreditaram que deviam de apostar os seus esforços de marketing no meio mais popular para as pessoas foram as que conseguiram sucesso mais imediato na altura.

Se as empresas podem ignorar as redes sociais? Podem, não sei é durante mais quanto tempo!

O Ano Novo traz novas oportunidades de negócio. É uma altura óptima para os donos das empresas, directores de marketing e gestores reverem os seus objectivos e planos de marketing. Com estas novas ferramentas de hoje muitos estão a ponderar entrar na "Onda" das redes sociais e leva-las a fazer parte do seu marketing mix. A maneira como as pessoas interagem e se comportam está a mudar. Não é por isso surpresa que muitas empresas queiram desenvolver uma presença nas redes sociais, mas a questão é: estão a dar os passos correctos para tirar vantagem deste "monstro"?

Algumas estão a dar pequenos passos, outras querem entrar a "todo o gás", mas as que estão a ter sucesso têm algo em comum: formularam regras e politicas internas e nomearam um responsável por Social Media de entre os seus quadros. Uma boa politica de Social Media responde às seguintes questões: quem publica conteúdos; que conteúdo é publicado; a frequência com que se publica conteúdo e em que canais; o processo de construção, revisão e aprovação de conteúdos; de quem são os direitos de autor do conteúdo; e quem administra cada um dos sites nas redes sociaisl. A resposta a estas questões é o principio básico para implementar uma estratégia de sucesso. 

Avance a seu gosto, mas com regras. Evite o descontrolo a que pode facilmente chegar sem elas!

O Linked In é talvez o portal das chamadas redes sociais mais direccionado para as relações profissionais entre pessoas e empresas. É uma aplicação cheia de oportunidades profissionais, quer esteja à procura de emprego, empregados ou oportunidades de negócio. É por essa razão que devemos manter o nosso perfil, ou da nossa empresa, o mais actualizado e completo possível. Afinal é a nossa carta de apresentação online!

Por saber que é uma ferramenta de trabalho muito importante para muitas pessoas decidi partilhar algumas dicas de como ter um perfil optimizado e começar desde já a tirar o máximo partido da sua presença.

Perfil

1 - Escolha uma boa fotografia
2 - Complete o perfil por inteiro
3 - Não se esqueça de colocar um e-mail para contacto
4 - Utilize palavras-chave no seu perfil, seguindo a lógica do SEO
5 - No link para Websites utilize palavras-chave, não "My Web Site"
6 - Link o seu Blog
7 - Actualize o seu perfil com regularidade, mas não a toda a hora

Aplicações

8 - Active as Aplicações do Linked In para criar link para o seu conteúdo
    - WordPress & Blogging
    - SlideShare

Contactos

9 - Convide todas as pessoas que conhece em negócios
10 - Personalize o texto de convite
11- Procure contactos através do "Search"
12 - Pesquise nos contactos dos seus contactos por pessoas de quem se esqueceu
13 - Convide os seus contactos do Outlook, Gmail, etc

Recomendações

14 - Peça e Faça recomendações

Mensagens

15 - Envie mensagens através da caixa "Share" sobre trabalho, eventos, projectos, etc


E finalmente, utilize proactivamente o "Search"! Para procurar empresas, pessoas, áreas de actividade, grupos de interesse. E não se esqueça, Social Media é dar e receber, também no Linked In. Partilhe informação e conhecimento, interesses, projectos. Provavelmente, quanto mais der mais poderá receber de volta!

E agora, porque não convidar-me para fazer parte da sua rede de contactos e partilhar comigo a sua opinião sobre este post? Basta clicar no link em baixo!

Com cada vez mais pessoas a frequentar os portais de Social Media como o Facebook ou o Twitter é perfeitamente natural que as empresas dêem cada vez mais atenção a este fenómeno. afinal parte dos seus clientes estão lá. Naturalmente existem cada vez mais empresas a investir em Estratégias de Social Media.

Mas vejamos as coisas de uma outra perspectiva. No plano das relações de trabalho também é natural que cada vez mais empresas pesquisem por potenciais candidatos nesses mesmos portais. Não falo de procurar alguém, por exemplo no Linked In, para preencher uma vaga em aberto. Falo de ter um curriculum em papel ou formato electrónico à sua frente e fazer uma pesquisa online para saber mais daquela pessoa.

E provavelmente encontra a pessoa algures, pois muitos de nós têm conta e até páginas no Facebook, Linked In, Hi5, entre outros. Ora esta é uma realidade que pode funcionar tanto a favor como contra o candidato. A favor se a informação encontrada é positiva. Mas pode ser automaticamente um factor de exclusão. Eis alguns pontos que podem funcionar contra o candidato:

- O candidato publica comentários ou fotos provocatórias ou inapropriadas
- O candidato publica fotos embriagado ou sob efeito de drogas
- O candidato fala mal da sua empresa ou colegas de trabalho
- O candidato tem comentário racistas ou provocatórios para minorias

Ou alguns pontos que podem funcionar a favor:

- O candidato publica informação online que transmite confiança
- O candidato demonstra criatividade na sua presença online
- O candidato tem boas recomendações de outras pessoas
- O candidato demonstra uma grande capacidade comunicacional

De uma forma ou outra o ponto importante é que tudo o que fazemos online fica registado e pode ser pesquisado. Temos uma história online e ela pode ser lida por outras pessoas. Por isso, da próxima vez que publicar aquelas fotos menos apropriadas só para os seus amigos verem, tenha a certeza que só mesmo eles podem ver!

Desde há uns meses que se fala muito do boom dos portais de Social Media, de como o Facebook ou o Twitter têm cada vez mais pessoas ligadas e de como estão a mudar a forma de comunicar e estar no mundo. Também para as empresas estas mudanças radicais no comportamento das pessoas traz muitos desafios e oportunidades. Afinal quem não gostaria de aproveitar o facto de alguns milhares ou milhões de pessoas estarem juntas num determinado local ou plataforma para lhes apresentar ou vender o seu produto ou serviço?

Os factos dizem-nos que sim, é possível trabalhar este fenómeno em prol de uma marca ou empresa. Mas para que isso aconteça é necessário primeiro perceber muito bem como funcionam os portais de Social Media, o que fazem as pessoas que os frequentam, o que esperam de uma marca ou empresa e sobretudo o que não esperam. Como em tudo no Marketing e na Comunicação é preciso ter uma estratégia e um plano para que possa resultar.

Um dos passos que qualquer marketeer tem que dar antes de iniciar uma acção de Social Media é entender bem o que cada portal é e o que pode trazer à empresa ou marca. Recentemente encontrei num site de Marketing estrangeiro (http://www.imediaconnection.com) um artigo muito interessante, que classificava os mais conhecidos portais de Social Media de acordo com o perfil dos seus utilizadores e potencial para as empresas e marcas.

Deixo-vos uma cópia fiel dessa secção do artigo, mesmo sem tradução para não perder qualquer significado mal traduzido, que julgo ser um início extraordinário para quem quer começar a pensar numa estratégia de Social Media Optimisation.

Facebook

• Community mindset: connect
• Primary demographic: 25 to 45
• Ideal fit for: entertainment, lifestyle brands, and non-profits
• Biggest opportunity: using ads to build fans
• Biggest challenge: few appreciate Facebook advertising
• Metrics: fans, comments, likes, wall posts
• Helpful tools: Lexicon, ad interface, applications, analytics, connect, etc.

MySpace

• Community mindset: connect
• Primary demographic: 15 to 25
• Ideal fit for: music and entertainment
• Biggest opportunity: providing music samples
• Biggest challenges: noisy; losing market share quickly
• Metrics: friends, favorites, groups, impressions
• Helpful tools: Open Platform, MyApps, MySpace Toolbox

LinkedIn

• Community mindset: connect
• Primary demographic: 35 to 55
• Ideal fit for: service providers, industry associations
• Biggest opportunity: creating thought leadership via Q&A and Groups
• Biggest challenge: time commitment
• Metrics: profile connections, best answers, group members, discussions
• Helpful tools: Applications, Salesforce plug-in

Blogs

• Community mindset: create
• Primary demographic: 35 to 55
• Ideal fit for: technology
• Biggest opportunity: develop thought-leadership
• Biggest challenge: requires significant resources over time
• Metrics: feed subscribers, comments, Technorati score, pingbacks, inbound links, visibility in search engines
• Helpful tools: WordPress plug-ins

Twitter

• Community mindset: create (microblogging)
• Primary demographic: 35 to 45
• Ideal fit for: service industry
• Biggest opportunity: customer service, consumer insight, sales and marketing
• Biggest challenges: noisy; reliability issues; platform limitations
• Metrics: followers, @ replies, retweets, direct messages, custom hashtags
• Helpful tools: BingTweets, TweetBeep, TweetDeck, HootSuite, CoTweet, Mr. Tweet, Twitalyzer, blog plug-ins

YouTube

• Community mindset: vote
• Primary demographic: 25 to 45
• Ideal fit for: big brands and entertainment
• Biggest opportunity: creating viral content (e.g., United Breaks Guitars)
• Biggest challenges: noise; conversions
• Metrics: views, comments, subscribers, ratings
• Helpful tools: TubeMogul, YouTube Insight