Internet Marketing Success Blog

Apesar de já ter quase um ano, só recentemente tive oportunidade de ver o webinar "7 Deadly Sins of Landing Page Design" dado por Tim Ash e promovido pela própria Google. Achei tão espectacular que achei que devia de escrever sobre ele. Para aqueles que não disponham de tempo ou energia para ver os 75 minutos do webinar aqui fica um resumo, à minha maneira!

Quando uma empresa decide fazer uma campanha de marketing na Internet utilizando o Google Adwords, ou qualquer outro meio de Paid Seacrh Markeitng, a primeira meta que estabelece é sempre: "quero as palavras-chave certas e o mais baratas possível". Tudo certo, é um desejo compreensível, e deve de fazer parte dos objectivos de qualquer campanha. Mas muitas empresas esquecem-se da segunda parte da equação: a página onde os visitantes vindos da campanha aterram.

O objectivo final de uma campanha de Paid Search Marketing raramente é o número de visitas ou o preço médio que pagamos por cada visita. O objectivo final é a conversão, ou seja, a acção que os visitantes fazem quando aterram no nosso site. O objectivo final é uma venda, ou um contacto telefónico, ou uma subscrição de uma newsletter, etc. Daí que tão importante como conseguir os visitantes certos ao menor preço possível é o ter uma página para os receber que os motive a agir de acordo com os nossos objectivos. E é neste contexto que as dicas partilhadas por Tim Ash no tal webinar que falei são tão úteis, valem literalmente dinheiro.

Tal como o Tim Ash vou escrever na negativa, ou seja, na perspectiva do que não fazer. Faça o contrário e será bem sucedido.

1 - Um objectivo de conversão pouco claro. Quantas vezes lhe aconteceu chegar a um site e não perceber se querem que você faça alguma coisa? Compro agora ou ligo-lhes? Preencho o formulário ou mando-lhes um e-mail? A propósito, onde estão os contactos?

2 - Ter demasiadas opções. E aqueles sites que têm na mesma página 4 produtos em promoção com chamadas de atenção igualmente apelativas, mais um formulário para subscrever a newsletter e ainda uma rapariga bonita a convidar para ligar o número grátis para saber mais? Em que ficamos, que fazemos?

3 - Pedir demasiada informação. Vamos ser honestos connosco próprios: que informação precisamos de alguém que quer falar connosco? Nome e telefone ou e-mail, certo? Então para quê pedir como obrigatório a morada, a empresa, o motivo, o estado civil ou outros que só desmotivam quem está do outro lado? A informação supérfula mas importante para a empresa, por exemplo para uma base de dados para e-mail Marketing, pode ser pedida depois quando a relação estiver mais cimentada.

4 - Demasiado texto. Para quem nunca se apercebeu aqui fica a novidade: nós na internet não lemos, fazemos um scan às páginas. Lemos os títulos, as palavras que nos chamam a atenção, as imagens e legendas, e o que mais se destaca na página. E só se encontrarmos algo interessante avançamos para a leitura do detalhe, do texto. Além de esteticamente discutível, uma página com muito texto é confusa e cansativa.

5 - Não manter a promessa feita. Lembre-se que continuamos a falar num contexto de campanha de Paid Search Marketing. Os visitantes vêm de um anúncio de texto que dizia algo. Se o anúncio dizia que a empresa oferece uma amostra grátis não diga agora na página que oferece mas mediante a compra de algo. Não foi isso o prometido, logo vou-me embora!

6 - Ter muitas distracções visuais. Se o objectivo é, por exemplo, a subscrição de uma newsletter, esse deve de ser o destaque da página. Mas por vezes caímos na tentação de lá colocar também a promoção premium que temos, e uma foto linda da nossa empresa, e o nosso claim em flash, e....

7 - Falta de credibilidade e confiança. Na internet como na vida real a primeira impressão conta. E na internet como na vida real, a informação que recolhemos da empresa e das pessoas posteriormente consolidam ou mudam essa primeira impressão. Se quer que os visitantes executem a acção que deseja tem que lhes dar confiança para isso. Eis algumas formas: selos de garantia contra hackers, os selos dos seus parceiros de pagamentos online, a sua morada física, um telefone para onde se possa ligar, uma fotografia da empresa, uma fotografia do Administrador da empresa.

Como vê não é difícil. Faça exactamente o contrário do que aqui descrevi e terá uma Landing Page que potencialmente converte muitos visitantes em potenciais clientes. E se quiser ver o original, que é sem dúvida melhor que esta dissertação, invista uns minutos do seu tempo. Vale a pena, acredite!

Acha que criar uma loja online é fácil e barato? Não é difícil nem caro, mas pense bem antes de avançar com a sua!

Criar uma loja online, vulgo e-commerce, é um passo natural para algumas empresas. Todos sabemos que o mercado é bastante competitivo e muitas empresas não podem deixar de aproveitar a oportunidade de ter um ponto de venda acessível virtualmente em todo o lado e a toda a hora.

No entanto parece-me que nem todas as empresas que pensam em se estabelecer online ponderam todos os recursos necessários para um e-commerce de sucesso. É relativamente fácil pensar que uma loja online não precisa de grande investimento além da sua criação; por se tratar de algo que funciona sozinho somos levados a pensar que tem poucos ou nenhuns custos fixos. É verdade que pode ter custos fixos substancialmente mais baixos que uma loja física, mas mesmo assim há que contar com eles. Senão vejamos:

- Quem decide ter uma loja online, seja de que produtos forem, tem que considerar que alguém tem que manter os dados actualizados. Produtos, preços, stocks, descritivos.

- Tal como numa loja física é necessário ter tráfego, pessoas a visitar a loja. E como qualquer website, um e-commerce não tem visitas só por existir, precisa de estratégias de canalização de tráfego, quer seja SEO, SMO ou PPC.

- E tal como numa loja física, uma vez tendo visitantes é preciso que a loja os atraia a ver os produtos com calma e que comprem. No mundo online chamamos a isto conversão, o visitante faz aquilo que nós desejamos que faça. Ora, para que isso aconteça alguém tem que organizar os produtos com uma lógica comercial, alguém tem que arrumar a loja, colocar as promoções em locais visíveis, colocar os fins de serie em grande destaque, etc.

Penso que dá para ter uma ideia do que quero dizer. Sem dúvida que o e-commerce é uma excelente oportunidade para muitas empresas, ou até indivíduos. Mas há que considerar que não é por estar online que a loja funciona sozinha, há que geri-la tal como qualquer loja. E não tenham dúvidas, uma loja online bem gerida pode ser uma fabulosa fonte de rendimento adicional!

Bounce Rate é um termo em Inglês que mede a taxa de abandono do nosso site. Com uma ferramenta de analytics robusta podemos saber algo tão detalhado como quais as páginas do nosso website de onde os nossos visitantes nos abandonaram. Porque é que isto interessa? Porque podemos estar a perder potenciais clientes simplesmente porque o nosso site não está do agrado dos nossos visitantes. E é muito mau conseguirmos atrair visitantes mas não os conseguir cativar.

Este indicador pode ser uma preciosa ajuda para aumentar a taxa de conversão de um site. Mas a primeira coisa a fazer, ainda antes de olhar para a "Bounce Rate" é definirmos o que é que podemos considerar "abandono do site": se um visitante abandonar o site na página de agradecimento por ter preenchido um formulário ou por ter comprado algo não podemos considerar essas saídas na taxa de abandono, esses visitantes devem de contar para a taxa de conversão. Depois, se quisermos ser rigorosos podemos definir taxas de abandono aceitáveis por página: imaginemos uma campanha de três páginas, uma de entrada com apresentação geral do produto, outra com mais informação do produto e uma terceira com um formulário para pedido de orçamento. Como não é realista ambicionar uma taxa de conversão de 100% sabemos que temos que ter uma taxa de abandono, mas de quanto? E maior na primeira página ou na última?

Eis algumas dicas de como baixar a taxa de abandono do seu site:

1 - Analise a fonte da visita e as taxas de abandono respectivas;

2 - Analise as palavras-chave que levaram o visitante ao seu site;

3 - Analise a campanha, como é que ela guia o visitante até à conversão;

4 - Analise as horas e os dias, e como as taxas de abandono podem ser diferentes;

5 - Analise a design e o layout das páginas do site;

6 - Analise as "chamadas à acção",

7 - Analise as ofertas especiais, quando as tem;

8 - Analise a navegação interna do site;

9 - Analise os elementos de confiança do seu site;

10 - Analise os seus visitantes e clientes, pergunte-lhes do que gostam e não gostam.

E depois actue! Teste, analise e volte a testar. Lembre-se, isto não é uma ciência exacta e a formula não pode ser a mesma para todos os casos. O segredo está numa boa análise, em testar várias possibilidades e escolher as mais rentáveis.

A sua Home Page é muito mais que a montra da sua empresa na Internet. A sua Home Page pode ser o primeiro contacto da sua empresa com um potencial cliente, pode ser a primeira conversa, pode ser a primeira imagem de marca. A sua Home Page pode definir se um visitante vai continuar a navegar no seu site e saber mais sobre si e os seus produtos, ou não.

É por isso uma parte do site que deve de ser trabalhada com todo o cuidado e que deve respeitar algumas regras de boas práticas. De que vale ter um milhão de visitas por mês se a média de tempo passado no site é de 3 segundos? Qual a probabilidade de algum desse milhão de visitantes se tornar seu cliente?

Deixe-me partilhar consigo uma pequena Checklist de boas práticas para construir uma Home Page de sucesso. Pode aplica-la ao seu site actual ou a um que tenha em construção:

1 - Home Page aparece em 5 segundos;

2 - Home Page explica visualmente o que a empresa faz;

3 - Home Page tem a "Unique Selling Proposition" da empresa;

4 - Home Page não requer navegação horizontal;

5 - Home Page segmenta e direcciona os visitantes;

6 - O design da Home Page é um espelho da qualidade do trabalho da empresa;

7 - O site tem uma estrutura de navegação clara e simples.

Não será suficiente, mas acredite que é um excelente princípio! Converter visitantes em clientes deve de ser sempre um objectivo.

Conversion Architecture, traduzindo poderá ser Arquitectura de Conversão, é uma filosofia que parte do princípio que tudo o que fazemos num website deve de ter como objectivo a motivaçao dos visitantes a agirem conforme pretendido. Desde o design do site, a sua navegabilidade e sobretudo o seu conteúdo, tudo deve de ajudar as pessoas a encontrarem o que pretendem de uma forma simples, aumentando assim a probabilidade de conversão.

Se você quer receber telefonemas das pessoas que visitam o seu site coloque o número de telefone em local bem visível. Se pretende que encontrem a seu produto em promoção não se esqueça de colocar um botão ou algo que facilmente direccione o visitante. Se quer que subscrevam a sua newsletter, a mesma lógica. Mas isto não é uma ciência exacta! Ao definir a sua estratégia de Marketing Online considere uma continua experimentação. Experimente o tal botão do lado direito em cima e leia os resultados. Experimente o botão no meio, à esquerda, e leia os resultados. Teste, ajuste, teste, ajuste até encontrar a formula que melhor serve os seus objectivos.

A nossa newsletter de Agosto, que vamos enviar aos nossos subscritores a 3 de Agosto, fala sobre esta filosofia. Inclusive vamos partilhar um documento elaborado por um dos especialistas da WSI, Dough Schust, que explica detalhadamente as considerações a ter em conta quando queremos desenvolver uma Estratégia de Marketing Online de sucesso com base na filosofia de Conversion Architecture. Se não recebeu a nossa newsletter mas gostaria de receber o documento envie-nos uma nota no nosso formulário para contactos, e poderá recebê-lo à posteriori.

Ter visitantes é muito importante, mas o que conta realmente é o que eles fazem no site. São as suas acções que lhe trazem rendimento, não as visitas por si só!