Mesmo sabendo que a geração Y está a substituir o e-mail e o "surfing" na Internet pelas redes sociais, não podemos cometer o erro de pensar que "Social Media" é só para indivíduos. Num inquérito realizado em Março de 2009 a 900 profissionais de Marketing a "PartnerUp" demonstrou que 88% dos inquiridos afirmaram usar "Social Media" para o Marketing. E que 81% destes afirmaram o aumento de visibilidade como maior benefício obtido com o "Social Media". Apesar de tudo não é surpreendente, já que o estudo foi conduzido via e-mail e as redes sociais Facebook e Twitter.
O marketing B2B, que está muito dependente de estudos de mercado elaborados, inquéritos, testes de campanhas ou estudos de imagem, começa a aperceber-se do potencial das redes sociais e de como estas podem fornecer óptimos "insights" sobre as percepções e opiniões do consumidor. Construir um grupo de discussão online pode ser uma forma relativamente barata de uma marca aumentar a sua visibilidade. Uma empresa pode fazer uma campanha inteira a falar bem dos seus produtos e dos seus benefícios fantásticos, mas um pequeno "Tweet" pode conseguir melhores e mais credíveis resultados.
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