Desde há uns meses que se fala muito do boom dos portais de Social Media, de como o Facebook ou o Twitter têm cada vez mais pessoas ligadas e de como estão a mudar a forma de comunicar e estar no mundo. Também para as empresas estas mudanças radicais no comportamento das pessoas traz muitos desafios e oportunidades. Afinal quem não gostaria de aproveitar o facto de alguns milhares ou milhões de pessoas estarem juntas num determinado local ou plataforma para lhes apresentar ou vender o seu produto ou serviço?
Os factos dizem-nos que sim, é possível trabalhar este fenómeno em prol de uma marca ou empresa. Mas para que isso aconteça é necessário primeiro perceber muito bem como funcionam os portais de Social Media, o que fazem as pessoas que os frequentam, o que esperam de uma marca ou empresa e sobretudo o que não esperam. Como em tudo no Marketing e na Comunicação é preciso ter uma estratégia e um plano para que possa resultar.
Um dos passos que qualquer marketeer tem que dar antes de iniciar uma acção de Social Media é entender bem o que cada portal é e o que pode trazer à empresa ou marca. Recentemente encontrei num site de Marketing estrangeiro (http://www.imediaconnection.com) um artigo muito interessante, que classificava os mais conhecidos portais de Social Media de acordo com o perfil dos seus utilizadores e potencial para as empresas e marcas.
Deixo-vos uma cópia fiel dessa secção do artigo, mesmo sem tradução para não perder qualquer significado mal traduzido, que julgo ser um início extraordinário para quem quer começar a pensar numa estratégia de Social Media Optimisation.
- Community mindset: connect
- Primary demographic: 25 to 45
- Ideal fit for: entertainment, lifestyle brands, and non-profits
- Biggest opportunity: using ads to build fans
- Biggest challenge: few appreciate Facebook advertising
- Metrics: fans, comments, likes, wall posts
- Helpful tools: Lexicon, ad interface, applications, analytics, connect, etc.
MySpace
- Community mindset: connect
- Primary demographic: 15 to 25
- Ideal fit for: music and entertainment
- Biggest opportunity: providing music samples
- Biggest challenges: noisy; losing market share quickly
- Metrics: friends, favorites, groups, impressions
- Helpful tools: Open Platform, MyApps, MySpace Toolbox
- Community mindset: connect
- Primary demographic: 35 to 55
- Ideal fit for: service providers, industry associations
- Biggest opportunity: creating thought leadership via Q&A and Groups
- Biggest challenge: time commitment
- Metrics: profile connections, best answers, group members, discussions
- Helpful tools: Applications, Salesforce plug-in
Blogs
- Community mindset: create
- Primary demographic: 35 to 55
- Ideal fit for: technology
- Biggest opportunity: develop thought-leadership
- Biggest challenge: requires significant resources over time
- Metrics: feed subscribers, comments, Technorati score, pingbacks, inbound links, visibility in search engines
- Helpful tools: WordPress plug-ins
- Community mindset: create (microblogging)
- Primary demographic: 35 to 45
- Ideal fit for: service industry
- Biggest opportunity: customer service, consumer insight, sales and marketing
- Biggest challenges: noisy; reliability issues; platform limitations
- Metrics: followers, @ replies, retweets, direct messages, custom hashtags
- Helpful tools: BingTweets, TweetBeep, TweetDeck, HootSuite, CoTweet, Mr. Tweet, Twitalyzer, blog plug-ins
YouTube
- Community mindset: vote
- Primary demographic: 25 to 45
- Ideal fit for: big brands and entertainment
- Biggest opportunity: creating viral content (e.g., United Breaks Guitars)
- Biggest challenges: noise; conversions
- Metrics: views, comments, subscribers, ratings
- Helpful tools: TubeMogul, YouTube Insight
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