Certamente que uma das preocupações das empresas que utilizam o e-mail Marketing como uma das suas ferramentas de comunicação são as listas de destinatários. Para quem enviamos a nossa mensagem? Quantos são? Só? E se tivéssemos o dobro dos contactos dobrávamos as vendas?
Estas são questões que requerem uma resposta mais cuidada que há partida se poderia pensar. Um dos balanços que deve de ser feito na constituição e gestão das listas de nomes e endereços é o da quantidade versus qualidade. Hoje não é difícil aumentar significativamente a nossa lista de contactos para e-mail Marketing: podemos comprar bases de dados, podemos recolher endereços através de uma oferta online ou até offline, podemos incluir os nossos clientes, etc. Mas será que isso traz as vantagens pretendidas?
Tenha em consideração que se enviar as suas mensagens para toda a gente deve de contar com uma taxa de resposta inferior, pois as pessoas não se mostraram antes interessadas no seu produto e/ou empresa, e deve de contar também com mais queixas, pois as pessoas não mostraram disponibilidade para receber as suas mensagens. Mas esse é um balanço que tem de ser feito caso a caso, vale o esforço e risco ou não?
Uma boa prática na criação e aumento de listas para e-mail Marketing é o que em inglês se chama o "Opt-In", ou seja, dar a possibilidade ao endereçado de confirmar o seu interesse em receber as mensagens propostas. É uma forma simples e profissional de não se apresentar como um "intruso" na caixa de correio dos seus destinatários, pois perguntou-lhes antes se queriam receber as suas mensagens e eles disseram que sim. Claro que corre o risco de obter um "não", mas será que isso é mau? Não é pior a pessoa receber o que não pediu e não autorizou e ficar com uma má imagem da empresa?
Mas para que as pessoas aceitem receber as suas mensagens eis algumas boas práticas para o envio da primeira mensagem, mesmo para as listas de nomes compradas:
- Não insira os endereços automaticamente na lista principal, ou seja, não lhes envie desde logo as mensagens standard;
- Numa primeira mensagem descreva o seu programa de e-mail Marketing e peça o "Opt-In", a aceitação;
- Descreva os benefícios de receber as suas mensagens;
- Especifique a frequência com que receberão as mensagens;
- Deixe claro que podem desistir de receber os e-mails a qualquer momento que pretendam.
Desta forma terminará com uma lista de contactos mais pequena que o todo, mas certamente mais rica e mais efectiva. Lembre-se que hoje existem milhares de empresas que utilizam e-mail Marketing. E que todas podem comprar bases de dados de contactos. E que todos nós constamos na base de dados de mais que uma empresa. Quando recebemos newsletters ou outros e-mail comerciais de empresas na nossa caixa de correio quais é que abrimos? E mais, quais é que efectivamente lemos? Por mim falo, apenas aquelas que me interessam e pelas quais manifestei interesse. As outras nem sei quem são, não me interessam, acho um abuso, etc. E acredito que não sou o único!
Comments
Post has no comments.