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Bounce Rate é um termo em Inglês que mede a taxa de abandono do nosso site. Com uma ferramenta de analytics robusta podemos saber algo tão detalhado como quais as páginas do nosso website de onde os nossos visitantes nos abandonaram. Porque é que isto interessa? Porque podemos estar a perder potenciais clientes simplesmente porque o nosso site não está do agrado dos nossos visitantes. E é muito mau conseguirmos atrair visitantes mas não os conseguir cativar.

Este indicador pode ser uma preciosa ajuda para aumentar a taxa de conversão de um site. Mas a primeira coisa a fazer, ainda antes de olhar para a "Bounce Rate" é definirmos o que é que podemos considerar "abandono do site": se um visitante abandonar o site na página de agradecimento por ter preenchido um formulário ou por ter comprado algo não podemos considerar essas saídas na taxa de abandono, esses visitantes devem de contar para a taxa de conversão. Depois, se quisermos ser rigorosos podemos definir taxas de abandono aceitáveis por página: imaginemos uma campanha de três páginas, uma de entrada com apresentação geral do produto, outra com mais informação do produto e uma terceira com um formulário para pedido de orçamento. Como não é realista ambicionar uma taxa de conversão de 100% sabemos que temos que ter uma taxa de abandono, mas de quanto? E maior na primeira página ou na última?

Eis algumas dicas de como baixar a taxa de abandono do seu site:

1 - Analise a fonte da visita e as taxas de abandono respectivas;

2 - Analise as palavras-chave que levaram o visitante ao seu site;

3 - Analise a campanha, como é que ela guia o visitante até à conversão;

4 - Analise as horas e os dias, e como as taxas de abandono podem ser diferentes;

5 - Analise a design e o layout das páginas do site;

6 - Analise as "chamadas à acção",

7 - Analise as ofertas especiais, quando as tem;

8 - Analise a navegação interna do site;

9 - Analise os elementos de confiança do seu site;

10 - Analise os seus visitantes e clientes, pergunte-lhes do que gostam e não gostam.

E depois actue! Teste, analise e volte a testar. Lembre-se, isto não é uma ciência exacta e a formula não pode ser a mesma para todos os casos. O segredo está numa boa análise, em testar várias possibilidades e escolher as mais rentáveis.