Não acham um pouco irritante quando visitam um Website e se sentem um pouco perdidos? E quando não conseguem encontrar a informação que procuram? Pior só mesmo não saber como contactar a empresa por trás do Website!
Eis 5 factores que me parecem um pouco irritantes:
1 - A informação de contacto não está na Home Page
Um dos objectivos mais comuns de um Website é a aquisição de contactos de potenciais clientes. Então porque é que nalguns websites parece tão difícil encontrar os contactos da empresa? Já é mau não haver um telefone, ou um localidade ou e-mail na homepage que situem a empresa fisicamente, mas pior é mesmo quando a página "Contactos" não está facilmente visível no Menu de Navegação. Como é que querem ser contactados, por telepatia?
2 - O único meio de contacto é um Webform
Deve de constar o tal Webform, é um excelente meio de contacto. Mas não deve de ser o único! Há pessoas que se podem sentir constrangidas por esse meio de contacto tão impessoal, há quem prefira um número de telefone ou um endereço de e-mail. Porquê ignorá-las?
3 - Não existe número de telefone em lado algum
Torna o site muito impessoal e pode dar uma imagem pouco profissional. Será que é uma empresa que funciona só num computador e que nem escritório ou responsável tem?
4 - Não existe informação da empresa ou dos seus responsáveis
Uma empresa são pessoas, tem uma história e um propósito. São factores de credibilidade para quem visita um Website. Não ter elementos como Quem Somos, dados da fundação da empresa, historial, fundadores, ou outros semelhantes pode dar um ar de pouco credível a um site. Tem que haver uma ligação ao mundo físíco.
5 - As páginas de noticias ou testemunhos não têm contactos
Está muito bem querer-se publicar notícias alimentadas externamente, colocar testemunhos de clientes, etc. Mas e se quisermos falar com alguém sobre aquele assunto, com quem falamos? Se acharmos um determinado artigo interessante, enviamos o tal Webform com o nosso comentário? Se colocamos elementos que fomentam o diálogo devemos estar preparados para ele.
Ao desenhar o seu site, se a sua intenção é ser contactado, facilite esse contacto ao máximo. Fomente-o! Aí estará o retorno do seu investimento.
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