Internet Marketing Success Blog

Solicite e Responda a Comentários Online

Mon, 21 May 2012 12:35:00 GMT

...Como Potenciar o Bom… e o Mau

Encorajar os comentários

Os comentários positivos podem ser difíceis de conseguir, uma vez que as únicas pessoas motivadas a escrever um comentário normalmente são aquelas que tiveram uma experiência negativa. Uma vez que você não pode incentivar comentários (o Google chama isto de conflito de interesses), poderá tentar o seguinte:

• Mencionar que aprecia obter comentários. Solicite-os através de email newsletters, blog posts, e posts em sites de social media tais como o Twitter e o Facebook.

• Incorpore um call to action para avaliar o seu negócio quando enviar lembretes ou atualizações via email.

• Recompense frequente e seriamente as pessoas que fazem comentários com uma ‘estrela’ (status), descontos ou faça um concurso de ‘melhor comentário’.

• Coloque um call to action (e link) a solicitar um comentário no seu website.

• Quando os clientes fazem uma compra online, pergunte-lhes se eles gostariam de publicar um comentário.

• Coloque links em todos os principais sites de avaliação no website da sua empresa, de preferência com um link gráfico que inclua o logo do site de avaliação/diretório.

• Torne o processo o mais fácil possível, forneça um link à sua página do Places e dê instruções detalhadas sobre o que eles necessitam fazer para deixarem um comentário.

Gira os comentários e as avaliações negativas em seu benefício

Existe sempre aquele cliente estranho que nunca irá estar satisfeito. Aceite as críticas e gira-as eficazmente. Não fazer nada não é uma opção. Você deve responder online, juntar-se à conversação, e gerir o feedback negativo. Isto irá mostrar aos potenciais clientes que você se preocupa com os seus clientes.

• Encare o assunto de forma séria. Os seus potenciais clientes irão ler a sua resposta e tomar consciência de que quando alguém tem um problema, a sua empresa irá ouvi-lo.

• Responda com um pedido de desculpas se a sua empresa de facto estava em falta e comunique a sua solução para a situação.

• Descreva como os futuros clientes já não terão de se preocupar com a mesma questão. Esta é uma oportunidade de ouro para promover o seu negócio.

• Apesar de nem sempre poder resolver todas as questões (algumas vezes não quer), a sua oferta para resolver o problema de um cliente é um grande investimento de marketing. Na resposta, sugira que eles o contactem diretamente para que os possa ajudar.

Responder a comentários negativos dá-lhe a excelente oportunidade de extinguir um potencial “incêndio” imediatamente e de forma eficaz e também fornecer serviço ao cliente que poderá transformar um queixoso insatisfeito no seu maior fã.

Deixe-nos um comentário a este artigo. Gostaria muito de saber a sua opinião sobre este assunto.

Otimize a sua página do Google Places para Fazer Crescer o Negócio

Mon, 14 May 2012 18:28:00 GMT

...Potencie um Método Eficaz a Nível de Custos para o Marketing do seu Negócio Local

As páginas do Google Places estão disponíveis através do Google maps e do Google Earth, e mostram a localização, morada, mapas e direções, juntamente com informação potencialmente-exata tal como horas de trabalho e categorização.

Sem mais Comentários de Terceiros

O Google Places removeu, recentemente, a opção de comentários de terceiros. O novo layout enfatiza comentários apenas dos utilizadores do Google e já não mostra comentários de terceiros como o Yelp, o Menupages ou o Booking.com. Tê-los removido da página do Places teve um grande impacto no SEO local.

Para encorajar os utilizadores a partilharem o seu feedback e melhorarem as páginas do Places, a Google adicionou um botão para carregar fotos e criou um botão para escrever comentários mais proeminentes. As contagens de avaliações e comentários refletem apenas aqueles que foram escritos por outros utilizadores do Google.

Utilize estas novas características das páginas do Google Places para construir a sua reputação, melhorar visibilidade e direcionar potenciais clientes para o seu website, landing page ou portal de e-commerce.

Conecte o seu negócio com Clientes Locais – Otimize a sua Página do Google Places

O Google Places é a forma mais eficaz a nível de custos para promover o seu negócio local. Seguem-se algumas dicas:

• O Google Places lista apenas sete empresas por pesquisa com os seus marcadores vermelhos marcados de A a G. Uma forma de conseguir ficar nos primeiros sete passa por encorajar os comentários de clientes, pois quanto mais comentários tiver maior será a probabilidade terá de ficar entre os sete primeiros.

• Otimize a sua página para palavras-chave que poderiam mostrá-la numa posição mais elevada nos rankings. A sua página do Google Places deveria incluir o máximo número possível de termos de pesquisa.

• O Google precisa de dados. Adicione fotos, vídeos e mais detalhes à sua página do Google Places.

• Faça atualizações à sua página do Places. O Google adora conteúdo novo, portanto, basta mudar as principais áreas da sua página do Google Places para melhorar a sua posição nos rankings.

A sua empresa já tem uma conta criada no Google Places? Porque espera?

Potencialize as Avaliações & Comentários de Clientes Online

Tue, 08 May 2012 11:37:00 GMT

... O ‘Passa-palavra’ pode melhorar a imagem e visibilidade da marca

Hoje em dia, são os compradores que ditam as regras e as avaliações/comentários por meio do ‘passa-palavra’ são importantes. Um comentário negativo no Facebook, no Twitter ou no YouTube podem custar clientes à sua empresa. Cada vez mais decisões de compra são baseadas em avaliações online. Os seus clientes já existentes são um excelente recurso de marketing, pois os seus elogios sobre os seus produtos ou serviços têm uma grande influência psicológica em potenciais compradores.

Comentários e Avaliações Podem Marcar a Diferença

Os compradores online dizem que os comentários e avaliações influenciam as suas decisões de compra mais do que qualquer outro fator. Veja como:

• Os blogues das empresas são uma excelente ferramenta corporativa para partilhar a expertise de uma empresa, para oferecer uma perspetiva sobre a indústria, i.e. tendências e desenvolvimentos, construir tráfego web adicional e conectar com potenciais clientes. Os blogues são populares com públicos online pois oferecem novas vozes e opiniões. Os blogues de empresas podem aumentar o ranking do SEO através da otimização on-page, otimização off-page ou construção de links, criação de conteúdo e links internos.

• Quando as pessoas estão à procura de um novo produto para comprar, de um novo restaurante, ou contratam os serviços de alguém, o que é que fazem? A maioria das pessoas pesquisa no Google, na Amazon, no Yelp, ou até mesmo no Facebook ou no Twitter. No entanto, quando lhes são apresentadas múltiplas opções, normalmente são os comentários e avaliações que influenciam a decisão de compra final. Se o produto A tem muitos comentários positivos e o produto B tem comentários negativos (ou apenas alguns ou nenhuns comentários), é certo que a maioria das pessoas optará por adquirir o produto A.

• Comentários interessantes que se tornam ‘virais’ são re-publicados de blog em blog, de site em site, e outras plataformas de social media. Isto aumenta extraordinariamente a sua reputação online e dá-lhe mais exposição de marketing do que qualquer campanha de publicidade alguma vez lhe poderia dar.

• Os motores de busca recompensam websites que fornecem continuamente conteúdo novo e útil com um ranking mais elevado. Consequentemente, quanto mais comentários você publicar no seu website ou páginas de social media, mais elevado será o ranking das suas páginas, e melhor será a reputação da sua marca online. Mesmo avaliações negativas podem dar um contributo nesse sentido! Inclua alguns comentários negativos para promover a autenticidade, uma vez que os compradores online tendem a desconfiar de um conteúdo que apresenta apenas opiniões/comentários positivos.

E você, tem por hábito escrever comentários sobre os produtos e serviços das empresas que usa? Porque é que o faz? Ou porque não o faz?

Blogs para Empresas - boas práticas e práticas a evitar num Blog

Mon, 30 Apr 2012 10:19:00 GMT

Do’s and Dont’s para o blogging empresarial

...Princípios de criação de conteúdo relevante para o seu público

Em última instância, apesar de o aumento orgânico do tráfego ser importante, para que um blog tenha sucesso e dure, é mais importante escrever conteúdos claros e apelativos para leitores humanos.

Seguem-se alguns do’s and don’ts para um blogging empresarial de sucesso:

Do's...

• Inclua links nos seus blog posts, direcionando para outras páginas importantes que irão ajudá-lo nos rankings.

• Certifique-se de que a informação que fornece no blog da sua empresa é significativo para os clientes e que é frequentemente atualizado, de forma a que eles tenham uma motivação para regressarem.

• Envolva os visitantes num diálogo. Filtre o spam e as profanações, mas encoraje os comentários, pontos de vista e opiniões sem uma moderação exagerada.

• Qualquer artigo ou post no seu blog é uma oportunidade de SEO. Você pode otimizar, de uma forma realista, o seu site para qualquer termo de pesquisa. Mas com certeza que poderá apontar para palavras-chave de nicho. Cada palavra-chave ou frase deverá posicionar-se dentro da primeira ou segunda frase do seu blog.

Don'ts...

• Os blog posts deverão ser úteis para os visitantes do seu site. Não se limite a falar sobre os seus produtos; em vez disso, ofereça informação útil e gratuita que as pessoas possam utilizar. Os artigos dos blogs reúnem links pois são interessantes, informativos e não demasiado corporativos ou orientados para vendas.

• Não continue a utilizar retórica corporativa, acrónimos e jargões, que apenas alguns irão entender. Utilize termos comuns, mantenha as frases gramaticalmente simples, curtas e concisas.

• Não adie posts regulares e atualizações. Os motores de busca visitam os websites periodicamente, procurando por conteúdos novos e atualizados. Portanto, o blogging consistente assegura novos conteúdos no seu site.

• Não tente micro-gerir a imagem da sua marca ou manter os consumidores às escuras. Seja confiante de que a transparência é a melhor política e que os clientes irão recompensar a sua sinceridade.

Tanto as empresas online como as offline podem beneficiar ao criarem um blog, para oferecerem os seus produtos e serviços a um público mais vasto, para aumentarem o seu tráfego e gerarem mais leads e vendas.

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Blogs para Empresas - dicas para desenvolver o seu Blog

Mon, 23 Apr 2012 16:19:00 GMT

Utilize o blog para levar a sua empresa ao sucesso ... dê os passos necessários para Construir a sua Reputação Online

Qual a melhor forma de utilizar o blog de uma empresa para aumentar a sua presença online?

Social Media. O blog de uma empresa pode ser utilizado para complementar os media e o marketing tradicional, através da incorporação de links sociais tais como o Facebook, o MySpace e o Twitter.
Promoções. Se faz promoções frequentes, pode utilizar um blog para as destacar. Lembre-se de fazer esforços que correspondam às necessidades/desejos da sua audiência.
Perguntas Frequentes (FAQs). Se lhe forem colocadas muitas questões ou receber muitos comentários através do seu website, poderá publicar as questões mais colocadas no blog.
Notícias. A utilização mais comum para blogs de empresas passa pelas notícias, normalmente sobre tópicos relevantes para a indústria e para a empresa.
Blog de Fotografias. Uma foto diária com uma breve descrição pode ser bastante apelativo para os seus clientes.
Concursos. Concursos diários e jogos são excelentes formas de fazer uma promoção num blog. São divertidos, e fazem os clientes quererem voltar.
Páginas “O que há de novo”. Se adicionar artigos novos, informação ou produtos regularmente ao seu website, poderá ser difícil para os seus clientes identificarem quais são as novidades. Uma publicação rápida no blog pode mostrar-lhes o que foi atualizado no seu site.
Novidades? Pode utilizar um blog para apelar ao interesse por novos produtos ou projetos. Com um campo de “Comentários” no seu blog, pode convidar ao feedback e, até mesmo, aos testemunhos.

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Blogs para Empresas - o que um Blog pode fazer pelo seu Negócio

Mon, 23 Apr 2012 16:18:00 GMT

Blogs para Empresas – Mudando a forma como o mundo o vê ... Domine a blogosfera e aumente o valor da sua marca

O blog de uma empresa, hoje em dia, é muito mais do que um jornal online para as empresas partilharem notícias ou opiniões. Sim, é verdade que os blogs podem transformar o seu negócio mas, mais do que isso, um blog verdadeiramente eficaz pode mudar a perceção dos seus clientes, funcionários e associados sobre o seu negócio. À medida que a liderança de pensamento se torna o objetivo principal do seu blog, uma crescente audiência começará a reconhecer o distinto valor que a sua empresa oferece.

O blog da sua empresa pode transformar verdadeiramente a forma como o mundo o vê – e a melhor parte é que você é que controla esta forma, para alcançar uma maior rentabilidade, um crescimento estável e uma liderança dominante num cenário competitivo.

O que um blog pode fazer pelo seu Negócio

Os blogs empresariais são uma excelente ferramenta corporativa para partilhar o expertise de uma empresa, para oferecer uma perspetiva sobre a indústria, i.e. tendências e novidades, canalizar tráfego web adicional e interagir com potenciais clientes. Os blogs são populares entre o público online, pois oferecem novas vozes e opiniões. Os blogs de empresas podem aumentar o ranking do SEO através de otimização na página, otimização fora da página ou construção de links, criação de conteúdo e links internos.

Um blog permite-lhe alcançar um público mais vasto
Com um blog, você pode apresentar-se como especialista na sua indústria.
Dá-lhe publicidade gratuita através de presença nas páginas de resultados de motores de busca
Poderá levar mais tráfego ao seu website
É uma outra forma de interagir com os seus clientes
Torna o seu website mais atrativo e rico em termos de conteúdo (excelente para SEO)
Um blog mostra o lado humano da sua empresa e que você é mais do que apenas uma entidade anónima na Internet
Dá-lhe um meio para promover novos produtos e oferece-lhe feedback/reações mais rapidamente do que outros métodos.

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Potencializando o poder do + do Social Media - implemente o poder do Google + na sua estratégia de marketing digital

Thu, 05 Apr 2012 10:17:00 GMT

Se tiver o seu próprio website ou empresa online, um página de Perfil eficiente no Google+ permite-lhe explorar um novo mundo de social media marketing, que não só é divertido e fácil de utilizar, como rentável.

Os posts “Públicos” do Google+ costumam ficar muito bem classificados no ranking de buscas do Google. Uma fusão de propriedades do Google com o Google+, e a sua integração nos motores de busca, tem um impacto tremendo na forma como a sua empresa irá surgir nas páginas dos resultados dos motores de busca. (Search Engine Result Pages – SERPs).
Pode gerir os “Círculos” – distribuir clientes por categorias específicas e partilhar diferentes posts, notícias ou negócios com os Círculos mais apropriados. Esta é uma excelente forma de interagir com os seus admiradores ou partilhar informação com clientes.
Os Hangouts são outra boa forma de se envolver mais com os seus clientes e colegas. Trata-se de um chat de vídeo de alta qualidade, que lhe permitirá interagir com os seus clientes mais fiéis cara-a-cara. Esta interação permitirá que os conheça melhor, respondendo às suas dúvidas e recebendo um feedback imediato sobre o seu produto/serviço. As empresas também podem utilizar os Hangouts para vídeo conferencing, para promover eventos, feiras ou seminários junto dos clientes.
Utilize o Badge do Google+ para promover o seu site e a sua Página no Google+. O Badge do Google+ liga o website da sua empresa à sua Página no Google+, permitindo que os outros saibam que está presente. Quando alguém gosta do seu site e clica em “like” (gosto), será diretamente conduzido à sua Página do Google+ e capaz de partilhar e seguir os seus posts.
O Google+ Direct simplifica este processo às pessoas. Basta que coloquem um “+” antes do nome da sua empresa, quando estiverem a fazer pesquisa no Google, e serão imediatamente direcionados à sua página do Google+.
O botão +1 no Google+ é uma forma ideal para fazer com que os clientes partilhem informação sobre o seu negócio, assim como a sua presença na rede social. Também poderá ligar os “+1” do seu website aos “+1” da sua Página do Google+. As pessoas tendem a confiar em recomendações de pessoas que já conhecem.
O “Ripples” é uma ferramenta do Google+ que lhe permite ver posts e informação à medida que eles se vão espalhando pelas redes sociais. Poderá facilmente perceber quem é que está a partilhar o seu conteúdo e quem é que o está a visualizar.
O “Analytics” permite-lhe aceder a informação sobre quem segue a sua página, quem a visita e o tráfego em geral, bem como a sua atividade social em torno do seu negócio.

O Google+ é uma ferramenta única para negócios, na medida em que reduz as tão acentuadas diferenças existentes entre as redes sociais de uso mais pessoal, tal como o Facebook, e as redes sociais mais utilizadas para efeitos profissionais, tal como o LinkedIn.

Google+ - o que tem de especial ou diferente? (continuação)

Wed, 28 Mar 2012 15:51:00 GMT

As empresas estão a começar a perceber os benefícios do Google+, sobretudo com o seu novo recurso designado por “Páginas” (Pages). Este novo recurso do Google+ é semelhante ao já conhecido “Perfis” (Profiles), excetuando na parte do pequeno ícone em forma de quadrado, que indica que se trata de uma “Página” (Page) em vez de um “Perfil” (Profile). Os utilizadores poderão adicionar marcas aos seus “Círculos”, ver as suas informações e fotos. Quando os utilizadores adicionam uma marca aos seus “Círculos”, estão a ajudar a aumentar o número de seguidores da marca.

Portanto, do que é que está à espera? Crie uma “Página” para a sua empresa e retire vantagens do Google+:

Antes de criar uma Página para a sua empresa no Google+, terá de criar um Perfil. O link ‘You+’, no seu painel de informação (dashboard) do Gmail, irá direcioná-lo à página de criação do Perfil.
Comece por escolher uma categoria. Local businesses (Negócios Locais) adequa-se a negócios mais pequenos e menos conhecidos. Product or brand (Produto ou Marca) é apropriado a empresas de maior dimensão e mais conhecidas. Company, institution, or organization (Empresa, instituição ou organização) serve, basicamente, para empresas que não vendam nada diretamente. Na sua maioria, organizações sem fins lucrativos.
Personalize a sua página com uma foto/logo ou tagline. Poderá continuar com uma introdução, informação e contactos, e terminar com uma sequência de cinco fotos diferentes.
Agora está na altura de começar a interagir com a comunidade do Google+. Pode começar a criar “Círculos” (redes) para a sua empresa e começar a postar informação e notícias através do seu feed. Também pode adicionar o link da sua Página do Google+ ao website da sua empresa e partilhá-lo através de outras redes sociais.

Redes Sociais nas Empresas – como definir uma Estratégia Social Media

Mon, 26 Mar 2012 16:22:00 GMT

Sabia que mais de 50% da população Europeia está de alguma forma ligada à Internet? E que em Portugal mais de 85% das pessoas ligadas à internet estão em uma ou mais plataformas de Redes Sociais? É por isso que as empresas não podem ignorar esta realidade: uma parte significativa dos seus clientes estão presentes nas Redes Sociais!

Qualquer empresa quando comunica com os seus clientes e potenciais clientes, tenta fazê-lo em locais e meios onde o seu publico-alvo esteja presente. Um restaurante local tenta comunicar com as pessoas da sua área de influência (por exemplo através de folhetos), enquanto que uma multinacional produtora de detergentes tenta comunicar nos meios de massas para atingir toda a gente em todo o país. As Redes Sociais ganharam relavância enquanto meio de comunicação, entre outras razões, porque o público-alvo das empresas frequenta e passa tempo aí.

Neste momento nada disto é novidade para a maioria das empresas. Mas qual a melhor forma de começar a trabalhar e rentabilizar a presença da minha empresa nas Redes Sociais? Estas são algumas questões que tenho ouvido da boca de muitos empresários nos últimos meses:

- Isso é relevante para a minha empresa? Acha que vale a pena?

- Isso não é só para partilhar “brincadeiras” e fotos?

- E em quais é que eu devia de estar presente?

- E o que é que vou lá pôr? Escrevo o quê? Não tenho tempo para isso!

- E se depois dizem lá mal de mim e da minha empresa?

- E…. e….. e…..

As Redes Sociais, enquanto intrumento de comunicação integrante de uma Estratégia Global de Marketing, também deverão ser objecto de uma Estratégia e um Plano de Marketing dedicados. Só dessa forma as empresas conseguem garantir que a sua presença nas Redes Sociais vai ao encontro da sua Estratégia Global, que irão estar nas plataformas indicadas para a a sua empresa e objectivos, que irão rentabilizar a sua presença e investimento através da dinamização da mensagem certa para o público certo no momento certo.

Para iniciar a definição da Estratégia para as Redes Sociais na sua empresa sugerimos que considere os seguintes passos:

1 – Defina os seus objectivos

2 – Defina a sua audiência

3 – Defina que conteúdos vai utilizar

4 – Selecione as Redes Sociais onde vai estar presente

5 – Defina o seu Plano de Conversação

6 – Oriente e treine a sua equipa

7 – Elabore o seu Plano de Implementação

8 – Monitorize e analise os resultados

Dada a relevância das Redes Sociais nas Estratégias de Marketing das empresas, conseguimos encontrar hoje no mercado algumas empresas especialistas neste tema que poderão ajudar na elaboração e/ou implementação da sua Estratégia para as Redes Sociais. Tal como para os outros componentes da sua estratégia de marketing global, uma ajuda especializada pode fazer toda a diferença.

Quer partilhar connosco de que forma a sua empresa está a rentabilizar a sua presença nas Redes Sociais? Seria óptimo termos alguns casos práticos partilhados aqui neste espaço.

Google+ - o que tem de especial ou diferente?

Mon, 12 Mar 2012 12:08:00 GMT

O slogan oficial do Google+ é "partilha da vida real, repensada para a web". O Google+, é uma rede social operada pela Google Inc, integrada numa série de produtos do Google, incluindo o Google Buzz e o Google Profiles. Foi lançada em Junho de 2011, numa versão de teste, e a sua popularidade tem crescido a olhos vistos. Os avisos do Google+ são recebidos no Inbox dos utilizadores do Gmail, portanto, são recebidos em tempo real. Quando escreve sobre determinado assunto no Google+ e algum dos seus amigos faz uma pesquisa no Google por esse mesmo assunto, os seus comentários e links serão automaticamente exibidos na primeira página do Google. Nada de back-linking, de on-site optimization, apenas tráfego gratuito. Todos estes fatores fazem do Google+ uma plataforma de social media que veio para ficar e que tem grandes probabilidades de se vir a tornar uma das favoritas.

O que é que o Google+ tem de tão especial?

Um elemento-chave do Google+ é o seu foco na partilha-alvo dentro de sub-grupos de um grupo social (ou o que o Google chama de ‘Círculos’).
Dentro do Google+, também existe uma secção especificamente dirigida ao visionamento, gestão e edição de multimédia. O Google+ inclui um editor de imagens, opções de privacidade e recursos de partilha.
Os Hangouts são o novo recurso para o chat de grupo do Google. Em vez de convidar diretamente um amigo a juntar-se a um chat partilhado, o utilizador apenas têm de clicar em “Iniciar Hangout”, entrando imediatamente num chat de vídeo. Simultaneamente, será enviada uma mensagem a todos os seus ‘Círculos’ sociais, dando-lhes a conhecer que você se encontra no Hangout e que eles estão convidados a juntar-se a si.

Prepare-se para integrar o Google+ na sua estratégia de Internet Marketing.(continua...)

Optimize o seu Negócio para as Redes Sociais nos Telemóveis

Thu, 16 Feb 2012 23:37:00 GMT

Actualize-se para os Dispositivos Móveis
... o seu negócio está optimizado para o Social Mobile Marketing?

Pode usar o seu smart-phone para fazer ‘check in’ onde quer que vá – quer seja um aeroporto, um centro comercial, um parque, bar, restaurante, museu, livraria ou um café no seu bairro; e partilhar essa informação com os seus amigos. Através de serviços da Foursquare, Yelp, Facebook Places, Gowalla, Google Places e outros, os utilizadores podem obter descontos e ofertas pela sua disponibilidade em partilharem os locais que frequentam. As mobile apps permitem-lhes publicar mensagens no Facebook e no Twitter sempre que visitam um local e querem que os seus amigos saibam que ali estão.

É uma excelente ferramenta de fazer publicidade passa-a-palavra para os negócios locais. As pessoas estão disponíveis para permitir que os seus dispositivos móveis sejam detectáveis em troca de ofertas especiais.
Foursquare tem milhões de utilizadores registados (alguns milhares em Portugal) que querem partilhar com os amigos por onde andam, para onde vão. E que gostam de saber onde estão os amigos, se estão por perto.
Se você tiver um negócio local, isto permite-lhe recompensar os seus clientes com cupões com ofertas por eles fazerem ‘check-in’ no seu estabelecimento. Tem à sua disposição uma ferramenta monitorizável de recompensa dos seus clientes mais fiéis, enquanto que estes atraem novos.

Então, o seu negócio está optimizado para o social mobile marketing?

Navegue a Onda do So-Lo-Mo

Mon, 23 Jan 2012 10:59:00 GMT

Navegue a Onda do So-Lo-Mo
... Social Media, Local Search & Mobile Marketing juntam-se para a Revolução So-Lo-Mo

A convergência das últimas tecnologias da internet e do wireless criaram uma poderosa oportunidade para o Mobile Marketing - o social networking e pesquisa local através dos dispositivos móveis(smart-phones e tablets). Estes serviços de social networking móvel baseados na localização estão a revolucionar o mobile marketing ao permitirem aos utilizadores:

Criar e partilhar experiências de vida via conteúdo multimédia rotulado geograficamente
Trocar recomendações acerca de locais
Encontrar amigos nas redondezas
Programar encontros presenciais em qualquer local

Influenciar o comprador pode não ser suficiente; agora precisa também de influenciar a rede de contactos do comprador se quiser aumentar o potencial de vendas. As pessoas gostam de dizer aos amigos por andam e onde se divertem. E fazem-no através dos seus dispositivos móveis. Usam uma app para fazerem ‘check in’, e enviam uma mensagem aos amigos. É uma relação win-win – os clientes recebem descontos e ofertas, enquanto que as empresas ganham publicidade passa-a-palavra.

O seu negócio poderia ser dinamizado utilizado o social networking geograficamente? E está preparado para o fazer?

Mobile Marketing e o acesso à internet nos telemóveis

Thu, 16 Feb 2012 23:40:00 GMT

À medida que os telefones móveis e os tablets aumentam a sua popularidade, cada vez mais pessoas acedem à informação online utilizando estes dispositivos móveis. A tecnologia Mobile marca já uma forte presença na vida das pessoas e está a transformar o modo como as empresas comunicam com a sua audiência. O conceito de"mobile marketing" envolve uma série de técnicas de marketing, como os sites mobile, localizações nas redes sociais, SMS e MMS, publicidade mobile e mobile apps.

Segundo a eMarketer, em 2012 existirão em todo o mundo 4.11 mil milhões de utilizadores de telefones móveis, com um aumento significativo de pessoas a aceder à internet por esta via, mais pelos tablets. A sua empresa está preparada para aproveitar esta tendência do mercado?

Os websites no seu formato tradicional, quando acedidos através de um telefone móvel aparentam sempre ser muito grandes e difíceis de navegar. O seu site é compatível com os dispositivos móveis? Lembre-se, o seu site mobile deverá:

Ser facilmente acessível via um telefone móvel ou tablet
Não requerer downloads inconvenientes aos seus visitantes
Ser facilmente acessível em qualquer navegador mobile
Ser fácil de gerir e actualizar

Boas práticas para criar um site mobile

Encaminhe os utilizadores mobile para uma versão dedicada do seu website.
Utilizando linguagem standard mobile (como XHTML Basic e XHTML Mobile Profile) estará a assegurar que um grande número de dispositivos móveis de diferentes marcas conseguirão navegar no seu site mobile.
Cada navegador mobile tem caracteristicas marcadamente diferentes. Teste o seu site mobile num variado número dispositivos e navegadores diferentes.
Faça página pequenas, menos de 10KB se possível. Normalmente as páginas mobile demoram mais tempo a descarregar, muitas vezes devido às velocidades de acesso disponíveis no local onde estamos. Evite a utilização de imagens sempre que possível.
Garanta que todas as páginas têm ligação a outras páginas. Ainda é um pouco complexo navegar num dispositivo móvel, por isso evite que o utilizador tenha de procurar para onde ir de seguida, sem ter por onde ir se a página não estiver ligada a outra.
Utilize um layout de apenas uma coluna para minimizar a navegação para os lados, difícil num telefone móvel.
É importante que os utilizadores vejam o máximo de informação importante possível, sem terem que navegar para baixo no ecrã.
Não utilize pop-ups ou novas janelas a abrir automaticamente.

Nos vídeos, audio e imagens tenha cuidado com o Flash e outros formatos que não são compatíveis em alguns dispositivos. Nunca faça o download automático de video/audio nem o auto-play, deixe que o utilizador escolha se quer descarregar e ver/ouvir.

Como rentabilizar a sua presença no Facebook

Tue, 22 Nov 2011 14:15:00 GMT

O Facebook é actualmente a rede social mais popular na internet. Algumas empresas estão a interagir com a sua audiência no Facebook para obterem feed-back imediato, procurar ideias para novos produtos e recolher opiniões de como poderiam satisfazer melhor os seus clientes. É uma excelente ferramenta para criar envolvimento entre uma marca e o seu público-alvo. Não importa que tipo de negócio trabalha, o Facebook pode ajudar a sua empresa a interagir com o seu mercado alvo e criar relações positivas entre ambos.

Mas lembre-se, criar e manter a sua rede de fãs vem antes da rentabilização. Eis como começar:

Depois de criar a sua página no Facebook usufrua das inúmeras ferramentas de promoção de páginas que a plataforma oferece.
Adicione o logo da empresa ou da marca, fotografias, e tanta infomação quanta necessária para tornar a página relevante e construir a sua credibilidade.
O Facebook permite-lhe uma ligação ao seu perfil no Twitter, ao seu blogue, e ao seu website, ligando-os entre si. As actividades e interacções que faça numa rede social poderão ser automaticamente transmitidas às outras.
O Facebook também permite a integração de widgets no seu website, permitindo que os visitantes deste se possam conectar com a sua página no Facebook.
Para uma dinamização mais rápida da sua página, comece por determinar que utilizadores e grupos são mais influentes na sua área de negócio, e comece a interagir com eles.
Uma vez que comece a interagir com outras pessoas e grupos irá ficar surpreendido com a rapidez que as interacções com a sua página se desenvolvem.

Uma vez criada a sua base de fãs, eis algumas dicas para rentabilizar a sua presença no Facebook:

O principal propósito do Facebook é a conexão e comunicação com os amigos. O passa palavra ajuda na obtenção de fãs no Facebook, mas só até certo ponto. As empresas devem também considerar a hipótese de utilizar os anúncios pagos para aumentar a sua base de fãs.
Crie conteúdo interessante. A simplicadade do botão "Gosto" significa que muitas vezes pode não existir qualquer envolvimento com a página para além daquele simples clique no botão. Para ter sucesso na fase pós "Gosto" da sua estratégia de marketing no Facebook, precisa de atrair e motivar os seus fãs com publicações interessantes, com informação relevante, com ofertas e/ou promoções exclusivas, etc.
Dê às pessoas uma razão para se tornarem fãs. As apps (aplicações) são uma boa maneira de motivar a interacção dos fãs. Toda a gente quer ter a última app e a sua página pode tê-la disponível para download. O processo de partilha deste tipo de ofertas irá disparar, aumentando o reconhecimento da sua marca.
Incorpore e-commerce directamente na sua página Facebook. Uma frente de loja na sua página do Facebook permitirá que os utilizadores comprem directamente na página. Pode também oferecer descontos exclusivos para fãs, e as compras destes irão ser partilhadas no seu mural, aparecendo no feed de notícias dos seus amigos.

Atrair novos clientes a partir da sua página no Facebook é possível, mas para isso precisa de começar por convencer as pessoas a tornarem-se fãs, e depois precisa de rentabilziar essa presença.

SEO para eCommerce

Thu, 20 Oct 2011 09:36:00 GMT

Se o seu negócio assenta num site de eCommerce, então sabe a importância de aparecer nos motores de busca à frente dos seus concorrentes; sobretudo se estes também vendem os seus produtos online. Conquistar os lugares cimeiros dos rankings nos motores de busca é crucial para o sucesso no longo prazo de um site de eCommerce.

Optimizar um site de eCommerce não é muito diferente de optimizar qualquer outro site. Para que uma página esteja bem classificada e num bom lugar do ranking dos motores de busca, precisa de um bom title tag (que inclua as palavras-chave escolhidas); e precisa de um excelente conteúdo que utilize as palavras-chave. Eis algumas dicas:

Pense nas palavras-chave que os utilizadores usam para procurar os seus produtos ou serviços, e certifique-se que o site as tem.
Para conseguir uma melhor focalização, limite a optimização a uma ou duas palavras-chave por página. Pode inclusivé criar uma página por cada produto e tirar partido de palavras-chave mais específicas.
Uma das razões porque as páginas de produtos aparecem nos motores de busca e mais tarde desaparecem é porque o conteúdo é duplicado. Crie tags e conteúdos únicos por página.
Se vende produtos que os seus concorrentes também vendem, então deverá criar descrições de produto únicas e diferentes dos outros. Não se limite a copiar as descrições genéricas fornecidas pelo fabricante. Arrisca-se a ter a sua página considerada uma duplicação pelo Google e outros motores de busca.
Adicione links para produtos relacionados, ou acessórios, ou mesmo para um testemunho de um cliente. A adição de links para produtos relacionados ajuda a que os visitantes permaneçam mais tempo no seu site.
As Revisões de Produtos podem ajudar a aumentar a sua visibilidade e melhorar o ranking das páginas. São mais conteúdo para os motores de busca e links externos para o seu site.

Os compradores online utilizam os motores de busca para comparar preços e caracteristicas dos produtos, e se o seu site não estiver posicionado no top dos rankings dos motores de busca, então está a perder muitas oportunidades de venda!

Optimização off-site passa pela aquisição de links de qualidade para o seu site. O melhor é conseguir links de sites com um bom Page Rank, mas os links internos também contam. Eis como melhorar a optimização off-page:

Submeta artigos a diversas directorias de artigos, incluindo links nas palavras-chave para as páginas do seu site.
Go social! Crie perfis no Facebook, Twitter, LinkedIn e outras redes sociais para que os seus "fãs" possam criar links para o seu site.
Cruze informação entre produtos relacionados e acessórios dentro do seu site. Isto cria bons links internos.
Crie e partilhe conteúdos de vídeo para atrair mais visitantes.
Crie um blogue e seja activo nos forúns de discussão da sua área de negócio.
Emita comunicados de imprensa, notícias de novos produtos, eventos ou promoções.

Está apenas a começar a sua loja online com alguns produtos? Já vende há muitos anos e tem milhares de produtos na sua loja online? Em qualquer dos casos, garanta que o seu site está optimizado para os motores de busca para que os seus potenciais clientes o encontrem.